inhoud
column
Een goed rapport
rubrieken
Betrokkenheid gemeten
'Ook Albert Heijn
doet geregeld examen.'
Interview met het managementteam van
Albert Heijn
Minder scheutig met natriumchloride
Verhuisd? Geef je nieuwe adres door!
Voor veel collega's staat de vakantie voor de deur. Alleen dat gevoel is al
heerlijk. Lekker het zonnetje in, een reis maken, leuke dingen doen met
het gezin of vrienden. Genieten van klein dagelijks geluk. De eerste vier
maanden met het nieuwe Albert Heijn-managementteam zitten er op en
ik ben enthousiast over de manier waarop we werken en de koers die
we varen. In deze Aha lees je hier meer over en stellen mijn collega's zich
persoonlijk aan je voor. Persoonlijk contact is de basis van ons werken.
Het zorgt voor meer plezier in je werk en vergroot je betrokkenheid. Dat
vind ik belangrijk.
Betrokkenheid draagt ook bij aan meer klantgerichtheid, en dat is wat wij
en onze klanten graag willen. In het laatste onderzoek onder medewerkers
blijkt dat het wel goed zit met onze betrokkenheid. 68 procent van de
dc-medewerkers, 91 procent van de hk-medewerkers en 73 procent
van de winkelmedewerkers voelt zich betrokken bij het werk. Wat betreft
werkdruk en doorgroeimogelijkheden is er werk aan de winkel. Wij gaan
met de resultaten aan de slag om hier verbetering in te brengen.
Resultaten die tellen
Veel jonge collega's hebben een spannende tijd achter de rug. Examens
doen, je diploma halen, wel of niet overgaan naar een volgend schooljaar:
Ook Albert Heijn doet geregeld examen. Marktonderzoeksbureau GfK Panel
Services onderzoekt ieder halfjaar de prestaties van alle
supermarktformules. Begin juni zijn de cijfers van het
GfK Zomerrapport bekend gemaakt en we hebben het
goed gedaan. Onze AH XL-fbrmule scoort een 769 en is
voor de vijfde keer op rij de beste winkel van Nederland geworden. Vooral
de ruime keuze en de goede versafdeling krijgen een hoge waardering van
de klant Alle overige Albert Heijn-supermarkten evenaarden de hoge score
van het GfK Kerstrapport 2010; een 758. Wij scoorden nog nooit zo hoog op
de onderdelen 'vriendelijkheid personeel' en 'rijen bij de kassa'. Dat is echt
een compliment waard.
DIT MAG JE NIET MISSEN!
Een kleine vakantiegids, van collega's voor collega's
PERSOONLIJK EN DICHTBIJ
DE NIEUWE KAMPIOEN
De finale van het Fit&Fun AH Voetbaltoernooi
KORT EN KRACHTIG
MBO 2011: Hoe betrokken zijn wij?
OZITDATZO: ZOUT!
BERGEN VERZETTEN
Zij gaan voor een goed doel
AH 1645
Midden in de natuur
Op een zomerse dag
Nieuws en oproepjes uit het land
Albert opent nieuw format hypermarkt
Jubilea en IM
Aanbiedingen speciaal voor medewerkers
Thuis in de reclame
COLOFON
Aha is een uitgave van Albert Heijn,
Afdeling Interne Communicatie, Postbus 3000, 1500 HA
Zaandam CONCEPT REALISATIE vdbj Bloemendaal
HOOFDREDACTIE Tamara Gorbach ARTDIRECTION Tein.nl,
Amsterdam REDACTIE Dayenne Bosveld, Menno de Boer, Hilli
voor den Dag Femke Graatsma, Martjn Houweizjj Karin
Kreuger-Köhne von Jaski, Evelyn Jongman, Sco Salis, Sabine
Schmitz du Moulin, Maaike \fertegaal, Frederieke de Vries.
FOTOGRAFIE COVER Martjn Steiner Lovisa. Aha is bestemd
voor alle medewerkers van Albert Heijn. Wil je reageren op een
artikel of heb je zelf een onderwerp? Laat het ons weten via
aha-magazine@ah.nl aha os wrschunt op 27 augustus 2011
Medewerkers hooldkantoor via HR
Medewerkers winkels en DC's via je leidinggevende
We zijn goed bezig Maar het rapport laat ook zien waar
we nog kunnen verbeteren. In de ranglijst is AH XL de
trotse nummer een, maar de overige supermarkten
zijn ondanks de hoge score gedaald van de tweede
naar de zesde plaats. De concurrentie zit ons op
de hielen en we hebben echt een stap te maken.
Voor mij is dat alleen maar een extra motivatie om
nog beter naar onze klanten te luisteren en daar
naar te handelen.
