zondag open
ZandsmjVia het SSC ontvangen
wij rechtstreeks vragen van winkels, maar
ook doorgestuurde vragen van de Winkel
helpdesk komen bij ons binnen. Vragen over
weekprognoses van artikelen, spoorboektij-
den, een themawisseling, ontbrekend pro
motiemateriaal. DC's kunnen via osTicket
vragen stellen, bijvoorbeeld over artikelen die
zijn gevonden of artikelopbouw in de syste
men. Op zondag hebben we ook tijd om een
grondige call-analyse te maken en draaien
we een rapportage van de meestgestelde
vragen, om zo te leren van problemen.'
id voor Studio Si
Aha 6
Laura Kempenaar, medewerker
Customer Service Replenishment
'Sinds begin maart zijn wij in staat om zeven
dagen per week op basis van de actuele
winkelbestellingen orders te versturen naar
leveranciers. Door de ruimere openingstijden
van onze DC's kunnen we met hen specifieke
afspraken maken over weekendleveringen.'
Flowmanager Replenishment Rob
Knoester (rechts) is verantwoordelijk
voor de beschikbaarheid van vlees, vis, kip en
vegetarisch. Hij maakt hierover afspraken
met leveranciers, zoals met Pieter de Boer,
commercieel manager Seafood Parlevliet:
'Bij grote acties met gebakken vis en in het
Hollandse Nieuwe-seizoen produceren we
op zaterdag en leveren we dezelfde middag
uit op het DC. Ook orders die we 's zondags
ontvangen leveren we dezelfde dag uit. Deze
producten liggen maandag al in de winkel,
waardoor ze nog verser zijn.'
Caissière Selena dos Santos
^H1158Rotterdam. Ik begin pas om
twaalf uur. Dat is 's zaterdags wel anders,
dan sta ik om acht uur al in de winkel.'
Komen de klanten vandaag vooral voor
croissantjes en 'vergeten' boodschappen
zoals een pak suiker of koffie? 'Nee, het
zijn toch de wekelijkse boodschappen.
Veel bejaarde klanten uit de buurt komen
even langs. Nu ze weten dat we open zijn
maken ze er graag gebruik van.'
Ronald Visscher,
ondernemingsraad
I Albert Heijn: 'De OR heeft ingestemd
met de uitbreiding van roosters op zater
dagavond en zondag, met de daarbij beho
rende voorwaarden. Zo gebeurt het werken
op zondag op vrijwillige basis. In het westen
van het land zijn meer winkels 's zondags
geopend dan bijvoorbeeld in het oosten van
het land. Dat merken ook de DC's in hun
werkzaamheden. Aan het einde van dit jaar
houden we een evaluatie.'
Mevrouw Hussein (39), klant: 'Een
extra dag open, ik was er in het begin geen
voorstander van. Maar ik vind het nu
wel een uitkomst, zeker voor de vergeten
boodschappen. De extra dag open heeft
volgens mij ook geen nadelige gevolgen voor
de buurt.'
Ivan Sluijk (44), shiftleader DC
Tilburg: 'We draaien op zondag met zo'n tien
vaste en twintig flexmedewerkers. Op een
donderdag zijn dat 250 vaste en 180 flexme-
dewerkers. Dat is zeker nog een verschil. De
drukte zal toenemen wanneer er meer win
kels op zondag openen. Collega's van wie de
partner op zondag werkt vinden het werken
op zondag een uitkomst. Die vieren nu door
deweeks weekend. Mij bevalt het ook prima.
Met een dagdienst ben ik gewoon op tijd thuis
voor Studio Sport.'
