Honderd helpdeskmedewerkers vormen sinds kort één centrale
support afdeling. Hun gezamenlijke doel: alle klanten en medewerkers
van Albert Heijn, Gall Gall, Etos en Albert zo snel, vriendelijk en
rofessioneel mogelijk te woord staan. Welkom bij Customer Support.
Aha 4
Geconcentreerde blikken op de beeldschermen,
headsets op de hoofden en een constant ge
roezemoes. Hier, op de begane grond van de C-
toren, van het hoofdkantoor van Ahold Europe
in Zaandam heeft iedereen dezelfde focus:
het vergroten van de klanttevredenheid. De
zaal heeft zestig flexibele werkplekken en drie
aparte ruimtes om te vergaderen, voor bijscho-
ling, en om nieuwkomers op te leiden. Op dit
moment zitten de helpdeskmedewerkers van
Albert Heijn, Gall Gall en Etos al bij elkaar. In
februari zullen ook de collega's van bezorgser-
vice Albert zich bij hen voegen.
Niet besparen, maar investeren!
Tot voor kort waren er vier verschillende
helpdesks. Voor elk merk één. En elke help
desk richtte zich zowel op klanten als win
kels, medewerkers of bezorgers. De nieuwe,
centrale supportafdeling zorgt voor een bun
deling van deze kennis. Dat zorgt voor kortere
wachttijden aan de telefoon en een bredere
inzetbaarheid van de helpdeskmedewer
kers. Straks kan iedere helpdeskmedewerker
