inhoud
column
rubrieken
Op een mooi jaar
ufSggSS?
15.|MVP
16. iDUBBELLEVENi
Feestdagen-feiten
CUSTOMER SUPPORT HELPT
TOPSPORTERS
3.
Aha 2
Om te beginnen wil ik jullie bedanken voor
je inzet het afgelopen jaar! We hebben een
mooie omzet gedraaid, vooral de kerstomzet
heeft onze verwachting ruim overtroffen. Ik
ijk dan ook zeer tevreden terug. Natuurlijk
gaan we ook dit jaar klanten weer verrassen
met aantrekkelijke prijzen en innovatieve
acties. We zijn 2011 goed begonnen met
super scherpe 1+1-aanbiedingen tijdens de
AH Hamsterweken. Na de derde Hamsterweek
gaan we meteen verder met onze, eerder al
zeer succesvolle, voetbalplaatjes-spaaractie.
Dit jaar hebben we een aantal vernieuwende
elementen toegevoegd, bijvoorbeeld dat
iedereen zelf zijn eigen plaatje kan maken. In
deze Aha lees je alles over deze actie.
Sneeuw en staking
De weken voor kerst was het een grote
uitdaging om alle producten naar onze winkels
te vervoeren. De forse sneeuwval speelde ons
flink parten. Daarnaast waren er die periode
door vakbonden ook stakingen in een aantal
DC's georganiseerd in het kader van de
cao. Dit waren een paar moeilijke dagen
voor alle medewerkers. Na onderhandelingen
tussen Albert Heijn en vakbonden FNV
Bondgenoten en CNV Dienstenbond werd
Albert Heijn heeft voor bijna
3.000 personen de ingrediënten
voor kerstdiners bij Resto
VanHarte verzorgd.
In totaal zijn er 183.541 AH
puur&eerlijk Speciaal voor December-
producten verkocht.
De meeste klanten gingen met
kerst gourmetten. We verkochten
260.000 AH Luxe gourmetschotels
en 760.000 AH Mini gourmetbakjes.
Ook www.ah.nl is in de laatste drie
weken van het jaar massaal bezocht
door 2.250.000 unieke bezoekers.
Het jaar werd afgesloten met
de verkoop van in totaal 6 miljoen
oliebollen! Gevulde-, naturel- en
Bake off oliebollen.
gelukkig een week voor kerst een onder
handelingsresultaat bereikt over een nieuwe
cao voor alle DC-medewerkers. Deze doet
recht aan hun inzet en betrokkenheid. Het
werk werd weer opgepakt en ik heb veel
respect voor de manier waarop de leiding
en medewerkers van de DC's de ontstane
problemen hebben aangepakt. Iedereen heeft
enorm hard gewerkt om de distributie zo snel
mogelijk weer op het hoge kwaliteitsniveau
te krijgen dat nodig is voor de kerst. Dankzij
de grote inzet konden onze klanten al hun
kerstboodschappen gewoon bij Albert Heijn
doen.
Nieuwe afdeling Customer Support
Dit nieuwe jaar brengt ons ook een nieuwe
afdeling: Customer Support. De verschillende
contactcenters van Albert Heijn, Gall Gall
en Etos zijn al samengevoegd. In februari
komt daar ook nog de klantenservice van
Albert bij. Dat zorgt voor een bundeling
van kennis, kortere wachttijden aan de
telefoon en een bredere inzetbaarheid van
helpdeskmedewerkers. Deze afdeling richt
zich zowel op klanten als op winkels en
bezorgers en heeft één doel: alle klanten
en medewerkers van Albert Heijn, Gall
Gall, Etos en bezorgservice Albert zo snel,
vriendelijk en professioneel mogelijk te
woord staan.
Deze afdeling is, net als ik, helemaal klaar
voor 2011. Laten we er met elkaar weer een
mooi jaar van maken!
De helpdesks van Albert Heijn,
Etos, Gall Gall en Albert zijn één!!
VOETBALPLAATJES
Spaar alle voetbalplaatjes en maak
je eigen plaatje!
Winnen, verliezen en weer doorgaan.
Wat is er leuk aan? Zeven sporters en
hun verhaal
FITNESS VOORDELIG
Pak je voordeel met het Ahold
Bedrijfsfitness Plan!
AH 5703
Strakke pakken, hoge heren en
aktetassen. Welkom op het WTC
Reactie op de samenvoeging
van de contactcenters
Nieuws en oproepjes uit het land
13.1WIEIsWe?
Herken jij collega's op de foto? Help het
archief van Stichting Albert Heijn Erfgoed!
Wie jubileren er deze maand?
Medewerkersaanbiedingen
Gaby schrijft jeugdthrillers!
COLOFON
Aha is een uitgave van Albert Heijn,
Afdeling Interne Communicatie, Postbus 3000, 1500 HA
Zaandam CONCEPT REALISATIE vdbj_, Bloemendaal
HOOFDREDACTIE Tamara Gorbach ARTDIRECTION Tein.nl,
Amsterdam REDACTIE Dayenne Bosveld, Menno de Boer, Hilli
voor den Dag, Abe van Giffen, Femke Graatsma,
Martij n Houwerzijl, Karin Kreuger-Köhne von Jaski,
Evelyn Jongman, Maaike Vertegaal, Frederieke de Vries
FOTOGRAFIE COVER Martijn Steiner Lovisa. Aha is bestemd voor
alle medewerkers van Albert Heijn. Wil je reageren op een artikel
of heb je zelf een onderwerp? Laat het ons weten per post of via
aha-magazine@ah.nl ahA 02 verschijnt op 12 februari 2011
Verhuisd? Geef je nieuwe adres door!
Medewerkers hoofdkantoor via P&O
Medewerkers winkels en DC's via je leidinggevende
