sSSE
dw/samenge^
op bereik, leesintensiteit
enwaardering dan in
De communicatiemiddelen van Albert Heijn zijn het afgelopen jaar
gewijzigd voor met name medewerkers in de winkels. Door de komst van
AH Plaza gaan medewerkers anders om met de manier waarop
ze de informatie tot zich nemen.
communicatiemiddelen gewaardeerd worden. Niet alleen AH Plaza was
onderwerp van gesprek maar ook onder andere Deze Week Digitaal,
Aha en de DC Nieuwsbrief.
Aha 12
MENINGEI
DE
DELEN
In juni van dit jaar heeft onderzoeksbureau
MediaTtest in opdracht van Albert Heijn voor
het eerst sinds 2007 weer een grootschalig on
derzoek gedaan naar alle communicatiemidde
len. Met als uiteindelijk doel inzicht krijgen in
bereik, gebruik en waardering van de commu
nicatiemiddelen. 783 Albert Heijn-medewer-
kers hebben meegewerkt aan een telefonisch
onderzoek. In 17 individuele interviews zijn
daarnaast het gebruik van en de waardering
voor AH Plaza uitgebreid besproken.
Extra aandacht AH Plaza
AH Plaza kreeg uiteraard extra aandacht
tijdens het onderzoek. Het is een nieuw middel
dat in Albert Heijn-winkels al intensief wordt
gebruikt en heeft een lange ontwikkelingstijd
achter de rug. Uit het onderzoek blijkt dat het
idee achter AH Plaza medewerkers zeer aan
spreekt maar dat er ook aandachtspunten
waren. Medewerkers die meededen aan het
onderzoek vonden vooral dat:
De snelheid van het systeem te traag is
De koppeling tussen autorisaties en
functies niet werkt in de praktijk
Het systeem vaak onbereikbaar is door
storingen
Roosters niet goed worden weergegeven.
