mto 2010
Maar liefst 38.291 medewerkers hebben dit voorjaar de moeite
genomen om het MTO in te vullen. Hoe tevreden en betrokken
zijn we met z'n allen?
Aha 8
Winkels
Een 7,6
Het onderzoek voor de winkels was dit jaar an
ders dan voorheen. Dat maakt het lastig om op
detailniveau een vergelijking met voorgaandejaren
te maken. Maar uit het totaalplaatje blijkt duidelijk
dat winkelmedewerkers ook dit jaar behoorlijk te
vreden zijn.
Voor het eerst konden winkelmedewerkers de vra
genlijst online invullen. Daarnaast was het aantal
vragen flink teruggebracht zodat het beantwoor
den beduidend minder tijd zou kosten: ongeveer
vijf minuten. Ook nieuw was het onderscheid in
de vragenlijst voor de lang parttimers (LPT)/fullti-
mers (FT) en kort parttimers (KPT). Je ziet duidelijk
andere uitkomsten terug bij de verschillende groe
pen. LPT/FT zijn over het algemeen iets kritischer
en geven wat lagere scores dan KPT'ers. Met deze
benadering sluiten de vragen beter aan op de
praktijk en kunnen supermarktmanagers nu per
doelgroep zien wat er goed gaat en wat beter kan
om daarna gericht actie te kunnen ondernemen.
Het lijkt erop dat de nieuwe opzet meteen al zijn
vruchten heeft afgeworpen. Binnen de Winkelorga
nisatie was de respons namelijk 45%, beduidend
hoger dan de 34% van vorig jaar
Positief:
teamwork en klantgerichtheid
Vind je het leuk om met collega's om te gaan?
97% van de deelnemers zegtja. Dat ook teamwork
hoog scoort (89%), is geen verrassing. En een over
tuigende 91% voor het onderdeel klantgerichtheid.
Kan beter:
salaris, inwerken en ontwikkeling talenten
Wat kan volgens winkelmedewerkers beter? 61%
vindt het salaris passend bij het werk dat ze doen.
67% van de LPT/FT'ers geeft aan dat hun mana
ger hen genoeg aanmoedigt om hun talenten te
ontwikkelen. Het inwerken van nieuwe medewer
kers kan ook nog verbeterd worden (68% positief)
volgens hen.
In de vragenlijst is dit jaar voor het eerst ook naar
de betrokkenheid gevraagd. Is iemand bereid extra
zijn best te doen voor zijn winkel, is hij trots op het
werken bij Albert Heijn, en zou hij werken bij Albert
Hejjn bij anderen aanbevelen? 79% van de LPT/FT
voelt zich betrokken en 75% van de KPT'ers.
Ook het hoofdkantoor blijft tevreden;
een 7,5
Over het algemeen laten de resultaten op het
hoofdkantoor een vergelijkbaar beeld zien als
vorig jaar. Er zijn wat lichte schommelingen, maar
geen opvallende verschillen.
Ten opzichte van vorig jaar is de respons met
13% gestegen tot 62%. En de deelnemers hadden
weinig om over te klagen. 87% is tevreden met
het werk bij Albert Heijn, 59% geeft hiervoor een
rapportcijfer 8 of hoger!
Positief:
collegialiteit en bezieling
Liefst 93% zegt het leuk te vinden met collega's
samen te werken. De cultuurwaarde bezieling
was al hoog maar is ditjaar met nog eens 2%
gestegen naar 88%.
Kan beter:
aansprekend teamleiderschap
Het enige punt dat onder de 70% scoorde, is
'aansprekend teamleiderschap'. Geeft de leiding
gevende zijn medewerkers het gevoel aan een
gemeenschappelijk doel te werken en stimuleert
hij ze om hun talenten zo goed mogelijk te
ontwikkelen? 67% van de medewerkers is hier
tevreden over
specialist, afdeling Promotion
Esther Groot, caissière
Miriam Bouazza, presentatie-
Gert Wessels, plusser en
Supply Chain:
zonnig
een ietwat teleurstellende 6,9
Vorig jaar gaven distributiemedewerkers nog
een algemeen rapportcijfer van 71- Dat is ditjaar
gedaald naar een 6,9- En die daling is eigenlijk in
het hele onderzoek terug te zien.
Dat het MTO leeft binnen de Supply Chain
blijkt wel uit de enorme respons: 81 heeft het
onderzoek ingevuld, gelijk aan vorig jaar. Maar met
het geven van hoge cijfers zijn ze toch een stuk
terughoudender Slechts 38% gaf een rapportcijfer
van een 8 of hoger Wel is 72% tevreden met het
werk.
'Vorig jaar heb
ik de overstap gemaakt naar
deling. Ik krijg nu veel
meer begeleiding van mijn
en hij geeft me
.s om door te groeien.
Dat heeft er vooral voor
dat ik het MTO dit
jaar een stuk positiever heb
ingevuld.'
'Online
kregen de vragenlijst uit
gereikt tijdens een extra lange
zodat we hem
tijdens werktijd konden invullen.
Daarna was het meteen het
van de dag. Ik heb ook
het idee dat er echt wat met
het onderzoek wordt gedaan.
Zo is de communicatie naar
medewerkers het afgelopen
jaar een stuk verbeterd.'
i gaat snel. Dat kwam
Dr de duidelijke en goed
vragen: ik wist
elke vraag gelijk wat er
bedoeld werd.'
Positief:
duidelijke taken en collegialiteit
In het DC weten medewerkers precies wat ze
moeten doen. Dat blijkt uit de hoge score van
88% op dat onderdeel- De samenwerking met
collega's wordt door 75% leuk gevonden.
Kan beter:
variatie en uitdaging
Slechts 49% vindt het werk uitdagend en 48%
noemt het gevarieerd en 44% vindt dat er genoeg
mogelijkheden zijn om het werk zelf in te delen.
Ronald Visscher, OR-lid RDC Zwolle:
'De OR vindt het super dat steeds meer
medewerkers de moeite nemen om het
MTO in te vullen. Of de reactie nu positief
of negatief is, de OR gaat ieder jaar het
gesprek aan met de organisatie over de
verbeterpunten De OR rekent er ook op dat
leidinggevenden en medewerkers ditzelfde
doen. Bespreek met elkaar in je team de
uitkomsten en kijk wat je samen weer kunt
verbeteren op de werkplek.'
