'Waren alle maatregelen
a nodig? Ja, alle maatregelen
waren nodigt
3!
Hype of noodzaak?
bouillon
7 Aha
pakken
bestond uit
M - T .m
nemen op de werk- en winkelvloer?
'De registratie van het aantal
ziektemeldingen vanuit de overheid
stopte al na de eerste paar weken
in het voorjaar van 2009. Dus was
onze eigen registratie belangrijk
om tijdig in te kunnen spelen op
ontwikkelingen in het land. Zijn er
producten waarvan we een hogere
voorraad moeten aanleggen? Wat zijn
de hamstergevoelige artikelen? Zal
het aantal transacties afnemen door
ziekte? Moeten we rekenen op een
toename van thuisbezorging? Door de
groei van het aantal griepgevallen in
ons bedrijf goed bij te houden konden
we direct aanpassingen maken en
maatregelen nemen.'
Stel, er was sprake geweest van
massale uitval van medewerkers
door de griep, wat was dan het
noodscenario?
'We hebben bestaande continuïteits
plannen, ook in geval van andere
zogenoemde procesverstoringen. Dit
is bijvoorbeeld voor replenishment
en transport essentieel. De Influen-
Hoe kon het team direct actie onder-
Veel mensen hebben het zich afgevraagd: waren de voorspellingen overdreven of komt het
door het nemen van de juiste maatregelen dat Nederland niet in een ernstiger situatie terecht
is gekomen? Wellicht was er een hype in de media, maar volgens Nico de Groot is er alles
aan gedaan om het geen hype binnen Albert Heijn te laten worden. Hij refereert graag aan de
woorden van een rampendeskundige in een krantenartikel in de Volkskrantvan 1 augustus 2009.
In december zullen we vast met z'n allen zeggen: nou, dat viel mee. Maar dan begnt natuurlijk
meteen het bekende gezeur: waren alle maatregelen nodig? Ja, alle maatregelen waren nodig.
Het is juist de kunst om het zo goed te organiseren, dat het lijkt alsof er niks is gebeurd.'
zaplannen sluiten hierop aan. Bij uitval
van medewerkers in winkels kunnen
we bijvoorbeeld met de extra inzet
van parttimers werken. We hebben
ook vastgelegd welke winkels elkaar
uit de brand kunnen helpen. Zo kun
je snel schakelen. Dit heeft een paar
keer plaatsgevonden.'
Hoe bepaal je of een situatie om
directe actie vraagt?
'We hebben vooraf de normen gesteld
voor wanneer er knelpunten zouden
ontstaan. Om een idee te geven: een
mogelijk knelpunt voor Albert Heijn zou
zijn een uitval van meer dan 10 procent
van de medewerkers in een winkel.'
