Over Nieuwe Influenza A is het afgelopen jaar veel
gezegd en geschreven. Inmiddels kunnen we zeggen
dat er geen sprake meer is van een epidemie. Maar de
eerste vooruitzichten in augustus 2009 leken dramatisch.
Om grip op griep te houden werd er een Influenzateam
Wat was de belangrijkste taak
van het Influenzateam?
aangesteld. Een succesvolle aanpak?
In november was het
aantal ziektegevallen
Hoe kun je grip op griep houden
Aha 6
van mogelijke, maar reële scenario's.
In augustus logen de prognoses van
de overheid er niet om. In het ergste
geval zou dertig procent van de
bevolking ziek worden, verspreid over
een periode van twaalf weken. 'Dat is
bijna een op de drie medewerkers,
een vrij ernstige situatie', vertelt
Nico de Groot, voorzitter van het
Influenzateam: 'Albert Heijn draagt
een belangrijke verantwoordelijkheid
richting de maatschappij. Voor onze
medewerkers en onze klanten. Boven
al wilden we voorkomen dat er onrust
ontstond.'
'Zorgen voor continuïteit in de be
drijfsvoering. Voor advies hebben we
aansluiting gezocht bij de deskundi
gen van het Centraal Bureau Levens
middelenhandel en het Voorlichtings
centrum van het Rijksinstituut voor
Volksgezondheid en Milieu (RIVM). Voor
onze medewerkers hebben we een
eigen campagne samengesteld: de
Handenwas-campagne.'
In winkels zijn geen desinfecteer-
middelen voor de klant geplaatst.
WINKEL DISTRIBUTIECENTRUM HOOFDKANTOOR REGIOKANTOOR
met honderden winkels en
tienduizenden medewerkers?
'We zijn gaan monitoren om trends en
ontwikkelingen rondom griep op de
voet te kunnen volgen. Het monitoren
bestond uit drie onderdelen:
©Registratie ziektegevallen
©Veelgestelde vragen
RIVM-rapportages.
Elke maandagochtend gaven de win
kels het aantal ziektegevallen door
via WinkelWeb. Hierdoor konden we
snel anticiperen. Bijvoorbeeld door een
bericht in Deze Week te plaatsen om
extra aandacht te vragen voor hygiëne.
Via het Contact Center hielden we
bij welke vragen binnenkwamen van
winkels en klanten. Wekelijks bekeken
we of er actiepunten tussen zaten en
welke informatie er beschikbaar was
om te delen.'
Al in april 2009, in het vroege stadium
van het uitbreken van de Mexicaanse
griep (later genoemd Influenza A) was
het voor de directie snel duidelijk
dat er binnen ons bedrijf iets gedaan
moest worden. Als er veel medewer
kers tegelijk ziek zouden worden dan
zou dit een behoorlijke uitval kunnen
betekenen. Met alle mogelijke gevol
gen. Zoals problemen in het transport
en de uitlevering van producten, minder
winkelmedewerkers op de vloer, lange
rijen bij de kassa of onderbezetting
in het systeembeheer op het hoofd
kantoor... Slechts enkele voorbeelden
Waarom niet?
'Ons uitgangspunt was dat de klant
zo normaal mogelijk boodschappen
zou kunnen blijven doen. Met zoveel
mogelijk aanbod. Het effect van zulke
voorzorgsmaatregelen voor onze
klanten zou minimaal zijn.'
