ups downs
r
I t 'V •-
r<JhV'-A
iP'- *A t*
H 3 i W l yr v\ J
■*5fc ft
Aha 2
>-4 mtr. i
We zijn net over de drempel van een nieuw jaar
Het jaar 2010 zal voor velen binnen ons bedrijf
een jaar van verandering zijn. Er is geen toe
komst zonder verleden en daarom is het ook
goed om even terug te kijken. Dat doe ik met
tevredenheid. Toen ik in 2000 bij Albert Heijn
begon was het een naar binnen gericht bedrijf.
Er was te weinig oog voor de buitenwereld
en zeker te weinig oog voor de klant. In 2003
kwam de verantwoordelijkheid voor Etos en
Gall Gall er voor mij bij. Aanvankelijk was er
weinig samenhang tussen deze drie merken
maar dat is de laatste jaren flink veranderd
toen we samen gingen bouwen aan sterke
merken. En daarin zijn we inmiddels gezamen-
jk zeer succesvol.
VAN DE 15DE NAAR DE EERSTE PLAATS
Albert Heijn is nu één sterk merk met meerdere
formats. Klanten kunnen via www.ah.nl bood
schappen bestellen, voor de convenience naar
de AH to go, voor de dagelijkse boodschappen
onze supermarkt bezoeken en voor de week-
boodschappen is een bezoek aan de AH XL een
aanrader We groeiden van 600 naar ruim 800
winkels, inclusief 30 AH XL's en 50 AH to go's.
In het denken vanaf 2003 werd de klant weer
centraal gesteld en er is een heldere strategie
ontwikkeld. Dat heeft zijn vruchten afgeworpen.
Van een 12de of soms zelfs 15de plaats in het
rapport van onderzoeksbureau GfK belandden
we afgelopen jaar zowel in de zomer van 2009
als met kerst, op een eerste plaats voor de AH
XL en op een derde plaats voor de supermark
ten. Dat is een erkenning van ruim 6.000 klan
ten voor al onze inspanningen, zeker ook in de
AH XL's.
DUURZAAM
Ik ben trots op het Albert Heijn van nu. We zijn
een in alle opzichten duurzame organisatie
van bijna 123 jaar jong en we zijn met elkaar
in staat geweest ons merk op sterke wijze voor
een goede toekomst te positioneren. Naast
ons commerciële succes is er door velen in de
organisatie ook hard gewerkt aan de invulling
van de pijlers van ons MVO beleid. We kun
nen niet meer zonder duurzame initiatieven
op het gebied van klimaat en inkoop. We zijn
ons bewust van onze rol op het gebied van
gezondheid en lokale betrokkenheid. Klanten
willen eerlijke producten, een winkel die oog
heeft voor zijn omgeving en transport dat het
milieu zo min mogelijk belast. Het doel is om
binnen Ahold Nederland uiterlijk in 2015 alleen
nog maar duurzaam geproduceerde eigen
merk producten in onze winkels te hebben.
Ook willen we in januari 2015 een CO2 reductie
van 20 procent gerealiseerd hebben. Om dit te
realiseren werken we met een pakket energie
besparende maatregelen die we toepassen in
nieuwe en verbouwde winkels.
TIJD VOOR EUROPA
Nadat ik eind 2006 de verantwoordelijkheid
voor Albert/Hypernova in Tsjechië en Slowakije
op me had genomen én bestuurder werd
bij ICA in Zweden, hebben we de afgelopen
periode gewerkt aan een professionelere en
kwalitatief betere ondersteuning van onze acti
viteiten voor klanten op de diverse plekken in
Europa.. Voor grote groepen medewerkers van
Albert Heijn in de winkels en DC's verandert er
niet zo veel. Maar in een aantal delen van de
organisatie verandert er des te meer Vanuit het
hoofdkantoor in Zaandam zijn steeds meer
Albert Heijn-medewerkers ook voor andere
merken in Nederland en Europa gaan werken.
Van de ruim 1.000 medewerkers op ons hoofd
kantoor is sinds begin dit jaar ruim de helft nu
ook formeel voor Ahold Nederland/Europa
gaan werken met verantwoordelijkheid voor
alle merken.
Alles komt nu bij elkaar. Door de verhuizing van
het hoofdkantoor van Etos en Gall Gall naar
Zaandam is het mogelijk meer zaken te com
bineren in de ondersteuning. De aangescherp
te visie maakt duidelijk dat de doelen van de
merken veel overeenkomst vertonen. Naar
de klant maken we nadrukkelijk onderscheid
tussen de merken en dat blijven we ook doen
maar aan 'de achterkant* zijn processen steeds
vaker aan elkaar gekoppeld. Veel afdelingen op
het hoofdkantoor in Zaandam zijn daarom uit
de bestaande Albert Heijn-organisatie getild en
in Ahold Europa ondergebracht.
DIFFERENTIATIE. DIFFERENTIATIE
Met een krachtige, gemeenschappelijk
