Managementl
Albert Heijn wil nog beter inspelen op de specifieke wensen
van klanten, vooral opTokaal niveau. Maar hoe doe je dat?
Geen klant is immers hetzelfde. Differentiatie, de kunst van
het verschil maken, isclaarbij onze grootste troef.
Dat een stedeling in de Randstad
andere producten koopt dan klanten
op het platteland van Groningen, is
op zich geen verrassing. En dat een
alleenstaande twintiger op een totaal
andere manier boodschappen doet dan
een gezin met kleine kinderen, wekt
ook weinig verbazing. Voor landelijke
supermarktketens blijft het lastig
om ervoor te zorgen dat alle lokale
klanten tijdens het boodschappen
doen op hun wenken worden bediend.
Albert Heijn heeft dat al grotendeels
opgelost door met vier verschillende
winkelformules te werken: AH XL,
AH to go, de supermarkt, en de
nieuwe kleine winkel in de stad.
Maar die formules richten zich
vooral op het soort boodschappentrip
waar de meeste klanten op die plek
behoefte aan hebben, zoals het doen
van weekboodschappen of juist een
snelle boodschap om onderweg iets
te eten. Echt inspelen op de lokale
behoeften van klanten is er dus nog
niet bij.
Nieuwe werkwijze
Dankzij nieuwe inzichten, systemen
en technologieën is de situatie aan
het veranderen. Zo zijn collega's van
Brand, Format en Merchandising
op het hoofdkantoor al volop bezig
met de invoering van een totaal
Aha 10
hooglander
