GRATIS PARKEREN
Klant Martijn Menge doet twee a drie keer in de week boodschappen bij
AH XL 1629 Zoetermeer 'Het is een lekker mime winkel. De parkeergarage
zit onder de winkel en je mag er de eerste drie uur gratis parkeren! Wat
echt perfect bevalt, is het zelfscannen. Je hoeft niet in de rij te staan, doet
alles gelijk in je tas en weg ben je!'
HANDIGE INDEUNG
Klant Irma van den Berg vindt dat AH 1185 Texel goed bij haar wensen
aansluit 'Het is een iets kleinere winkel, maartoch is er nog genoeg keuze. Er
zijn bijvoorbeeld wel vijf verschillende soorten stroopwafels. Ik las ook in de
krant dat er plannen zijn om de winkel te verplaatsen en te vergroten, dus ik
ben benieuwd. De indeling is handig en als ik iets een keer niet kan vinden
zijn de medewerkers altijd zo vriendelijk om mee te lopen. De medewerkers
laten producten proeven en geven advies.'
UfTSCHUIFBARE STOKJES
Klant Debbie de Meijer komt regelmatig bij AH to go 5822 Amsterdam CS
(Oosttunnel): 'Ik ga elke dag met de train naar school en haal regelmatig
iets te eten of drinken voor onderweg Vaak is dit een broodje, sapje en
soms sushi. Ik vind het handig dat je snel binnen kunt lopen en nooit lang
in de rij hoeft te staan. De producten zijn ook verpakt om makkelijk
onderweg op te eten. Bij de sushi zitten bijvoorbeeld zelfe uitschuifbara
Bekende eezichten
Wensen vervullen
Knoppen
11 Aha
staan? Selma: 'Wij hebben altijd een ideaalplaatje voor ogen:
bij een bepaald type klant, in een bepaalde buurt hoort een
specifieke formule met bijvoorbeeld een aantal vierkante meters
en parkeerplaatsen. Dat wensenlijstje leggen we voor aan Ahold
Vastgoed. Wat dat betreft lijkt het veel op een zoekopdracht die
je aan een woningmakelaar geeft.'
Net als bij de huizenjacht van particulieren moet ook Albert
Heijn meestal toch wel water bij de wijn doen. Dan is de locatie
bijvoorbeeld perfect, maar zijn er eigenlijk minder vierkante
meters beschikbaar dan gewenst. Selma: 'Soms is het passen
en meten om de formule zo goed mogelijk te vertalen naar de
locatie. Het doel is altijd dat we zo veel mogelijk voldoen aan de
wensen en het type boodschappentrip van de klant.'
Vorig jaar deed zich een unieke situatie voor toen er in zeer
korte tijd ruim 50 supermarkten van C1000 werden omgebouwd
tot AH-winkel. Selma: 'Over het algemeen zijn de klanten heel
enthousiast over onze nieuwe vestigingen. Maar tegelijkertijd
moeten ze wel altijd even wennen aan een nieuwe winkel. Zo
zoeken ze in het begin iets meer naar hun favoriete producten
omdat bijvoorbeeld de routing van de winkel is veranderd,
waardoor de promotie op een andere plek staat. Bovendien heeft
Albert Heijn het huismerk Euro Shopper en andere A-merken
in het assortment dan C1000. Het scheelde wel dat veel C1000-
medewerkers zijn overgegaan naar Albert Heijn. Klanten zagen
bekende gezichten terug en dat hielp ze ongetwijfeld om zich
sneller thuis te voelen in hun nieuwe Albert Heijn-winkel.'
December is echt de maand van Albert Heijn. Een uitgelezen
kans ook om de relatie met klanten extra te verstevigen.
Maar hoe speel je zo goed mogelijk in op hun wensen? Als
marketingmanager weet Jeroen Pietryga hoe belangrijk het is
om goed naar klanten te luisteren. Dat is ook de reden waarom
Albert Heijn een paar jaar geleden een boodschappenforum
van 500 klanten in het leven heeft geroepen. Daarnaast laat de
marketingafdeling voortdurend allerlei onderzoeken uitvoeren.
Alles wordt uit de kast gehaald om zo goed mogelijk contact te
hebben en te houden met de klant.
De marketingafdeling werkt intensief samen met collega's van
Formulemanagement en Ahold Vastgoed. Samen zorgen ze
ervoor dat winkels goed kunnen aansluiten bij de wensen van
de lokale klant. Jeroen: 'We kunnen aan verschillende knoppen
draaien. Niet alleen kunnen we assortment, promotiemiddelen
en communicatie aanpassen, maar we hebben ook nog eens
verschillende winkelformules waarmee we op elke locatie zo
goed mogelijk in willen spelen op de wensen van de klant.'
