Albert Heiin heeft meer dan 800
'Bij een bepaald type
klant in een bepaalde
buurt hoort een
specifieke formulie'
Vier formules
Zoekopdracht
winkels in Nederland. Met onze
verschillende formules is er voor
iedere klant wat wils. In deel 2 van
de miniserie 'Blauwe buurten' vertelt
formulemanager Selma Postma
over het gericht inzetten van
winkeltypes en marketingmanager
Jeroen Pietryga hoe je feeling
met de klant.
Aha 10
Formulemanager Selma Postma:
Als Albert Heijn een nieuwe winkel realiseert of een bestaande
winkel ombouwt, is dat altijd spannend. Niet alleen voor onszelf,
maar zeker ook voor de klant. Die moet letterlijk zijn weg weer
vinden. Om ervoor te zorgen dat de winkels zo goed mogelijk
aansluiten bij de wensen van klanten, werkt Albert Heijn met vier
verschillende winkeltypes.
De AH to go, AH supermarkt en de AH XL hebben hun kracht
al ruimschoots bewezen. De relatief nieuwe vierde formule, de
kleine winkel in de stad, is ook al op de goede weg. Deze vier
winkelformules zijn in het leven geroepen om ervoor te zorgen
dat Albert Heijn op verschillende locaties precies de producten
en service biedt waar klanten op dat moment op zitten te
wachten. Dat is en blijft een constante uitdaging, benadrukt
formulemanager Selma Postma. 'De wensen van de klant zijn van
veel verschillende factoren afhankelijk. Wonen er in een buurt
veel jongeren of juist senioren? Wat is het inkomensniveau? Zijn
er veel alleenstaanden of zie je vooral gezinnen met kinderen?
Komen klanten lopend, met de fiets of met de auto? Wonen er
veel nieuwe Nederlanders in de omgeving? En ga zo maar door.'
Dat is inderdaad een flink lijstje met variabelen. Maar wie of
wat bepaalt eigenlijk waar precies welk winkeltype komt te
