PARTTIMERS PRATEN
MET DIRECTIELEDEN
Klanten zijn juist strenger
GFK
Onze ondernemingsraad (OR) organiseert klankborddagen waar mede-
werkers in discussie kunnen gaan met de directie. Op 18 juni jl. was er een
dag voor kort-parttimers. Directeur Winkelorganisatie Cees van Vliet:
'Kort-parttimers zijn van cruciaal belang voor AH.'
5 Aha
Een mime winkel met een groot assortment is een
gemakkelijke winnaar? 'Nee, gemakkelijk is dat
zeker niet', zegt ASM Dexter Kluin (23) van AH XL
1037 Rijswijk 'Klanten zijn bij ons, en ik denk bij alle
XL-winkels, zetfs strenger. Ze verwachten dat wij
alles hebben. Ons assortment is wel groot, maar
we kunnen natuurlijk niet alle producten van de
wereld hebben. Daarom was ik ook hartstkke blij
met de nummer 1-positte in het Zomerrapport Om
een goede relate met de Idant op te bouwen, moet
je weten wat ze willen. Ook negateve reaches kun
je omzetten naar een verbetering. Het doel voor
volgend jaarWeer zo'n goede winkel neerzetten
dat de klant nergens anders meer boodschappen
wil doen. En natuurlijk die eerste plaats vasthouden!'
Meten is weten
Meten hoe klanten ons beoordelen,
vinden we erg belangrijk! Naast het
GfK-onderzoek, heeft Albert Heijn
zelf ook instrumenten om de visie van
klanten te meten. De winkelwedstrijd
'Klanten Kiezen TopShop' is er een van.
Klanten beoordelen in deze winkel
wedstrijd hun eigen Albert Heijn op 12
punten. Een ander instrument binnen
consumentenonderzoek is onze Marketing
Monitor. Door middel van online
interviews met 300 mensen per week
krijgen we informatie over uiteenlopende
zaken. Zo komen we meer te weten over
winkelgedrag, imago, en de verschuivingen
van supermarkten daarin.
Band met de klant
We zijn dus continu bezig om de effecten
van onze strategie te evalueren. Dat is
leuk, maar waar is dat allemaal goed
voor? Het doel is een wederzijds
waardevolle relatie met de klant op te
bouwen en die natuurlijk in stand te
houden. Als Albert Heijn willen we dat
klanten met plezier in onze winkels
komen, en klanten willen dat Albert
Heijn haar best daarvoor bbjft doen.
En dat doen wij graag!
GfK onderzoekt twee keer per jaar
het imago van supermarkten en
brengt een oordeel urt in het Zomer-
en het Kerstrapport. Hiervoor
beoordeelt een consumentenpanel,
met zo'n zesduizend consumenten,
hun supermarktfoezoek. Deze
bevindingen worden samengevat
in het GfK-rapport. Het gemiddelde
rapportcijfer voor alle supermarkten
dat deze zomer uit het GIK-rapport
naar voren kwam is een 7,4.
De OR van Albert Heijn heeft de klankborddagen
in het leven geroepen om een actueel beeld
te krijgen van wat er leeft onder medewerkers.
Dondendag 18 juni kwamen parttimers tot 22
jaar in DC Tilburg samen met andere collega's en
discussieerden over hun rol in de winkel. Cees
van Vliet directeur Winkelorganisatie en Gerrit
Oostendorp. hoofd P&O Winkelorganisatie, gingen
twee uur lang de dialoog met medewerkers aan.
De dag werd goed benut er werden veel directe
vragen gesteld.
Vragen aan de directie
Een van de vragen aan de directieleden was:
Waarom komen we altijd uren te kort in de
winkel? Antwoord: Voor de urentoekenning wordt
vooraf onderzocht hoeveel uren aan een taak
toegekend worden. Belangrijk is om na te gaan
of werkzaamheden op de juiste manier worden
uitgevoerd. In veel winkels wordt bijvoorbeeld
gespiegeld, maar hier zijn geen uren voor
genormeerd omdat medewerkers spiegelend
moeten vullen.'
Watnu?
Wat gebeurt er nu met de onderwerpen die
besproken zijn op de Klankborddag? Voorzitter
Henk Parren: 'Deze inbreng is belangrijk en helpt
ons te laten zien wat er onder de aandacht
gebracht moet worden. De vijf belangrijkste punten
worden op de agenda gezet Dit zorgt ervoor dat
onderwerpen continu bespreekbaar blijven. De
aanwezige medewerkers wordt ook in een later
stadium gevraagd naar de stand van zaken in hun
winkel. Zo wil de OR de lijnen kort houden.'
Wil jij ook meepraten? In oktober 2009 zijn
de Klankborddagen voorteamleiders (7/10),
(A)SM's (8/10), kwaliteitsmedewerkers
en medewerkers Verkoopklaar (15/10),
overige medewerkers en medewerkers
Verkoopafhandeling (27/10). Meld je aan via
ondememingsraad-ah@ah.nl.
