'We richten
onsopde
voordelen'
.1
11 Aha
BESTUURSLEDEN VAN DE VERENIGING VAN FRANCHISENEMERS
TON TEN HAVE EN JEROEN HENDRIKS MAKEN SAMEN MET ONDER
ANDEREN REGIOMANAGER FRANS TROMMEL DEEL UrT VAN DE
NIEUWE KLANKBORDGROEP.
Wat doet de Klankborderoep?
TON TEN have 'De opdracht is om te kijken wat de gevolgen zijn van een
nauwere operationele samenwerking tussen Franchise- en WWM-winkels.
We richten ons enerzijds op de aansturing van de winkelprocessen en
anderzijds op verbetering van de communicatie. Denk bijvoorbeeld
aan eenduidig woordgebruik Nu gebruiken Franchise en WWM soms
verschillende woorden, bijvoorbeeld voor functies in de winkel, terwijl we
hetzelfde bedoelen.'
JEROEN HENDRIKS VULT AAN 'We hebben een adviserende rol. We zijn vroeg
in het proces betrokken en dat vind ik heel positief. In de Klankbordgroep
is er een vertegenwoordiging van alle niveaus.'
frans TROMMEL We komen elke twee weken bij elkaar Op dit moment
hebben we onder meer de functieprofielen van de CAFs, die nu de
franchisenemers bezoeken, en van de OM's die naar de WWM-winkels
gaan, naast elkaar gelegd. Er blijken veel meer overeenkomsten dan
verschillen te zijn. Het is dus een kwestie van heel zorgvuldig kijken hoe we
van elkaars verschillen kunnen leren. Hetzelfde geldt ook als je kijkt naar de
rollen in het Winkelbesturingsmodel. De taken van een hoofdcaissiere bij
Franchise blijken voor een groot percentage overeen te stemmen met de
taken van een teamleider Verkoopafhandeling. Een groot aantal franchisers
werkt al volgens dit model maar nog niet iedereen.'
Waar ligt de uitdaging?
Jeroen Hendriks: 'Het belang van het grate geheel blijven zien. Tegelijkertijd
zal ik er ook scherp op letten welke mogelijkheden er blijven om je als
zelfstandig ondernemer te onderscheiden en niet alleen uitvoerder te
worden. Ik denk daarbij bijvoorbeeld aan de beperkte mogelijkheid zelf nog
bestellingen te doen. Weliswaar een heel klein stuurwieltje, maar belangrijk'
ton ten have 'Op het gebied van communicatie is er ook een grate
uitdaging. In de WWM kennen we een hierarchische lijn via de RM's en
OM's. Bij Franchise kennen we dat niet. Het niveau is meer gelijk We
zullen daar wederzijds een nieuwe vorm voor moeten vinden. Het doel is
hetzelfde, de formule is hetzelfde. We moeten oog houden voor elkaars
individuele belangen en tegelijk hebben we een gemeenschappelijk
belang: een tevreden klant.'
FRANS TROMMEL 'De kracht zit in de overeenkomsten terwijl we de
verschillen zorgvuldig doorlichten en advies geven over de aanpak We
willen vooral de voordelen benutten en met elkaar kijken hoe je optimaal
kunt samenwerken.'
Wat kan de grootste winst worden?
frans TROMMEL 'Er komt meer eenduidigheid. Eind juni heeft Albert Heijn
de eerste stap gezet die gaat leiden tot het operationeel samengaan van de
WWM-winkels en de Franchise-winkels. Om de winkels nog beterte kunnen
begeleiden zijn vanaf dat moment de RM Franchise en de RM van de WWM
meer gaan samenwerken om de operationele kansen die er lokaal zijn
optimaal te benutten. Als gevolg hiervan maakt de RM Franchise nu ook
deel uit van het Management Team van zijn regio. Zo kunnen we, alleen al
door onderwerpen gezamenlijk te bespreken, van elkaar leren.
In de Klankbordgroep komen we vast van alles tegen en we zullen gevraagd
en ongevraagd adviseren. We werken aan een win-winsituatie waarbij de
klant altijd centraal staat.'
TON TEN HAVE 'Dat klopt Enerzijds komt er daardoor meer eenheid
in de winkels naar de klant toe maar ook meer mogelijkheden voor
marktbewerking. We kunnen bijvoorbeeld met winkels in een gebied de
concurrence beter aangaan als we de krachten meer bundelen.'
jeroen hendriks 'Als er straks een aanspreekpunt is voor zowel Franchise
als WWM zie ik dat als grate winst We zullen daardoor beter en sneller de
markt kunnen bewerken. Voorheen ging dat soms over heel veel schijven
en daar is straks absolute winst in te behalen, ook qua communicatie.
Straks komt alles uit een koker
