INTERVIEW MET
Directeur Etos
De Beste drogist van Nederland, zo mag Etos zich ook dit jaar weer noemen! Eind april werd
Etos voor de tweede keer op rij met deze titel bekroond. 'Hieruit blijkt de waardering voor
onze lage prijzen en hoge service.' Hoe Etos zich zo gepositioneerd heeft en wat de verdere
toekomstplannen zijn? Directeur Etos Jan van Dam onthult het.
Aha 4
De Beste drogist
van Nederland
Hoe is het merk Etos gepositioneerd? Etos staat voor lage
prijzen, een ruim assortiment en service in een prettige win-
kel. Dit jaar ligt onze focus op vast laag geprijsde A-merken,
scherpe aanbiedingen en keuze in assortiment. We zijn zo
voordelig als Kruitvat en onze klanten herkennen dat steeds
meer. Wat betreft ons assortiment willen we uitblinken
in keuze. We hebben ons eigen merk, de voordeelselectie
en A-merken. En we zorgen dat nieuwe producten die in
tv-commercials langskomen, direct bij ons in de winkel lig-
gen. We willen service leveren door klanten aan te spreken
en ze advies te geven. We investeren veel in opleidingen en
trainingen. De Etos Academie biedt ook e-learning modules
over het assortiment zoals de nieuwste trends op make-up
gebied en producten tegen oorpijn. Maar nog belangrijker
is de manier waarop we met onze klanten omgaan. Hier
hebben we ook veel aandacht aan besteed met 10 simpele
gedragsregels hoe wij als Etos met klanten omgaan, van
begroeten bij binnenkomst tot uitleg van medicijngebruik.'
Merk je iets van de recessie? 'Tot nu toe is het koopgedrag
Tot twee jaar geleden, werd DA keer op keer verkozen van onze klanten niet veranderd. Volgens een Amerikaanse
tot Beste drogist. Is het toeval dat sinds jouw start als theorie, de lipstickindex, neemt de verkoop van beautyarti-
algemeen directeur Etos, in juli 2007, de prijs naar jul- kelen juist toe bij recessie. In deze onzekere tijd worden gro-
lie gaat? 'Dat is zeker niet alleen aan mij te danken. Bij te aankopen, zoals een auto, uitgesteld maar willen vrouwen
Etos werkt namelijk een club vol gedreven mensen die er juist goed uitzien. We houden de markt wel nauwlettend
enorm veel liefde in het merk en in de winkels stoppen. in de gaten en spelen er alvast op in. Onlangs hebben we
Medewerkers maken echt het verschil, kijk maar naar de Etos voordeelselectie vernieuwd en uitgebreid met bijvoor-
service die je krijgt in de winkels. Vier jaar geleden heeft beeld een gezichtscreme voor slechts 113. De voordeel-
Etos haar strategic aangescherpt. We hebben de focus op selectie is vergelijkbaar met Euro Shopper bij Albert Heijn.'
drogisterijartikelen gelegd en minder op parfumerie en
non-food. Etos was een diamant die heel veel potentie had, Wat zijn de toekomstplannen voor Etos? 'De Coca-Cola
maar opgepoetst moest worden. En dat komt er de laatste onder de drogisten worden. Je gaat in 2012 niet meer naar
jaren steeds meer uit.' de drogist, maar naar Etos. Wij willen het prototype van
k stond te juichen van blijdschap.' Dat was Jan van
Dam's eerste reactie toen hij hoorde dat Etos als Beste
I drogist van 2009 was verkozen door de Nederlandse
consument (onderzoek van Elsevier Retail en GFK
Panel Services). 'Het geeft echt kippenvel om weer nummer
een te zijn, vooral omdat we dit op eigen kracht hebben
bereikt. Het is namelijk niet zo dat onze concurrenten zijn
verslechterd, maar wij zijn weer op alle punten de beste!
