DE GEHELE ORGANISATIE BETROKKEN
Opleiden: 4050 nieuwe collega's
Onderhandelen: cao's, sociale
akkoorden en vakbonden
Store Development: de ombouw
Huzarenstuk
Aha 6
Deze schets van het ombouwproces dekt niet het werk en de
inspanningen van alle betrokken afdelingen en mensen. Vrijwel de
gehele organisatie van Albert Heijn, elke tak van sport heeft zijn
bijdrage geleverd. Van de Commercie, belast met o.a het opscha-
len van 10% aan producten, tot de technici in het databeheer
van DMS, de voorbereidende stappen van Vastgoed en vestigings-
plaatsadvies, Winkelorganisatie support, alle medewerkers en
organisatoren in winkels en DC's in het land... Samen hebben zij
bijgedragen aan een van de grootste AH operaties ooit.
werken met marges viel bijvoorbeeld weg.
kassabon en twee gevulde winkelwagentjes in
prijs met elkaar. In de lokale media laten we
ex-ClOOO-medewerkers aan het woord over
hun overgang naar AH. Natuurlijk onder-
steunen we de openingscampagnes met
extra acties. Zijn we helemaal nieuw in een
gebied dan promoten we vooral op prijs en
keuze. Zijn we al aanwezig in de regio? Dan
richten we ons meer op maatschappelijk
verantwoord ondernemen. Met gerichte
publicaties over duurzame visserij of het
Gezonde Keuze Klavertje.'
Waar duizenden nieuwe medewerkers
in korte tijd ge'introduceerd worden, is
een goed opleidingsprogramma nood-
zakelijk. Frank de Wit, adviseur Training
Development: 'Je wilt dat zij zich snel
thuis voelen, bekend zijn met het werk en
met onze normen en waarden.' Hiervoor
werd een opleidingsprogramma uitgezet,
bestaande uit winkelbijeenkomsten, stages
en trainingen gecoordineerd en ingepland
door opleidingscoordinatoren. 'Een flink
gepuzzel, maar het is gelukt.'
Een speciaal team vanuit Arbeidszaken, onder
leiding van Jolanda Wassenaar, heeft ervoor
gezorgd dat alle ex-Cl 000-medewerkers de
juiste arbeidsvoorwaarden naar functie kregen
volgens de afspraken uit het Sociaal Kader. De
eerste CI 000-medewerkers gingen op 30 juni
over naar Albert Heijn.
Tenslotte Store Development. Deze afdeling
stond bij aanvang voor een ongekende klus. In
25 weken honderd nieuwe winkels ombouwen
waarvan meer dan de helft ex-Cl000 winkels.
Dat zijn gemiddeld vijf openingen per week.
Store Development (SD) zorgde samen met
externe partners zoals architecten, slopers,
chauffeurs en elektriciens, de bouwtekeningen,
de sloop en de ombouw en alle inventaris.
Voor het verbouwen van een gemiddelde
winkel waren zeven dagen nodig, 120 meter
stelling, tachtig meter koeling en veertig wagens
om alles aan te voeren (tegels, stellingen etc).
Het vullen van de winkel duurde gemiddeld
drie dagen waarin vijftien tot twintig vracht-
wagens goederen afleverden en lege kratten
retournamen.
Chris van Groeningen, hoofd Store Develop
ment, was eerder betrokken bij de succesvolle
ombouw van Konmar winkels. Waarin lag
ditmaal het verschil in aanpak en realisatie? 'De
voorbereidingstijd was zeer kort. Daarnaast
was de wens om alle winkels voor het eind van
het jaar om te bouwen, waardoor er een zeer
grote druk op de realisatie is komen staan. Er is
enorm veel overlegd met bouwers, bewoners,
verenigingen van eigenaren, gemeenten, nuts-
bedrijven etc. De benodigde capaciteit bij alle
externe partners om deze klus in een half jaar
tijd te realiseren was bij aanvang onvoldoende.
Veel van de partijen hebben wel meer dan 50%
meer mankracht in moeten zetten. Dit gekop-
peld aan het tegelijkertijd uitrollen van het
nieuwe format voor middelgrote winkels en het
uitwerken van een nieuw format voor kleine
winkels, geeft wel aan welk huzarenstukje het
afgelopen jaar is uitgevoerd. Ik ben dan ook
met recht trots op alle mensen die in dit proces
hun steentje hebben bijgedragen.'
Na twee weken winkelstage merkte
Martijn van Vliet (25) al het verschil in
rust op de winkelvloer. 'Bij C1000 was het
vooral brandjes blussen', vertelt de nieuwe
TL VK van AH 1829. Want: 'Albert Heijn
is technologisch veel verder. Bij C1000
gebruikten we ook een bestelformule maar
Replenishment is veel geavanceerder. Bij
C1000 is het nog veel papierwerk, hier gaat
het allemaal via de handterminal. Bovendien
is deze nieuwe supermarktformule goed
verlicht en ruim opgezet; zoveel moderner.'
Mevrouw Kuiper is maar wat blij met
de splinternieuwe Albert Heijn in het
overdekte winkelcentrum Paddepoel in
Groningen. 'Ik stap nu zo dichtbij huis de
winkel in. Ideaal, want ik heb astma en
kom fietsend maar moeilijk tegen de wind
in.' Ouderen in de wijk morren volgens
haar nog wel eens over prijsverschil:
'maar als je naar Spar gaat betaal je
minstens 10 meer, dat zien de mensen
niet. Albert Heijn heeft alles. Kleine
prijsjes en zoveel reclames. Prima toch?'
