Begin 2004 is voor Albert Heijn een strategie neergezet met doelstellingen tot 2010.
Een aantal van deze doelstellingen is nu al gerealiseerd. Dit gegeven, in combinatie met
veranderingen in de markt en binnen onze organisatie, is aanleiding voor een volgende stap.
Directievoorzitter Dick Boer vertelt gepassioneerd over de plannen en ambities tot 2012.
5 Aha
volgende stap
Albert Heijn heeft een spectaculair eerste kwar-
taal achter de rug in 2008. Met een flinke omzet-
groei toont Albert Heijn haar kracht in de markt.
Het gaat goed met het bedrijf. Waarom is er dan
juist nu een aanscherping van de strategie nodig? In 2004
was het idee dat Albert Heijn in 2010 een marktaandeel van
30% bereikt moest hebben. Dat doel werd over 2007 al bijna
gerealiseerd met een aandeel van 29,5% over het hele jaar en
iets boven de 30% in de laatste weken van 2007. De stijging
van het martkaandeel is onder meer het gevolg van de succes-
volle herpositioneringsstrategie van Albert Heijn, aangevuld
met onder andere de integratie van ruim twintig Konmar-
winkels in ons winkelnetwerk.
Tweede belangrijke doelstelling was de herpositionering en
daarbij ging het om de hele Albert Heijn Company (de naam
voor de combinatie van Gall&Gall, Etos en Albert Heijn).
Al onze winkelmerken moesten door de klant weer worden
gezien als een goede of misschien zelfs wel de beste keus.
En ook dat is gelukt. De resultaten van de herpositionering
van Albert Heijn zijn voor ons heel zichtbaar en ook Etos en
Gall&Gall zijn veel sterker geworden. Etos bekleedde binnen
de drogisterijbranche begin 2004 nog een derde of vierde
plaats en werd onlangs verkozen door een klantenpanel van
GfK tot beste drogist van 2008. Gall&Gall groeide uit tot
marktleider.'
Dus is er een nieuwe uitdaging nodig? 'Ja, deze successen
betekenen niet dat we nu achterover in onze stoel kunnen
leunen. Willen we het tempo waarmee we harder dan de markt
groeien behouden, dan moeten we vooruit blijven denken. Het
is net als in topsport. Als je de 100 meter binnen tien secon-
den hebt gelopen, dan streef je ernaar om die tijd iedere keer
opnieuw te verbeteren. Wanneer je als bedrijf stagneert en je
ambities verliest, dan verlies je klanten, verlies je marktaandeel
en gaan medewerkers al snel verderop kijken. Daarom maakt
Albert Heijn Company zich nu op voor een volgende stap.'
Is er een strategie voor alle winkelmerken? 'Vier jaargele-
den werd er nog een strategie voor de drie winkelmerken
afzonderlijk gemaakt. Nu gelden de nieuwe ideeen en plannen
voor het totale bedrijf met onze bijna 1800 winkels en onze
vier formules: Albert Heijn, Albert.nl, Etos en Gall&Gall. De
doelstelling om te blijven groeien willen we niet alleen reali-
seren voor onze aandeelhouder, maar vooral ook voor onze
medewerkers. Zij maken het verschil. Door scherp gestelde
ambities wordt ieder van ons geprikkeld zo veel mogelijk
talenten te ontwikkelen. Die talenten willen we nog beter gaan
benutten. Met als doel onze medewerkers voldoende uitdagin-
gen te bieden en zo aan ons te blijven binden. Maar ook met als
streven dat ze gepassioneerd blijven en elke dag plezier hebben
in het verlenen van de beste service aan klanten. We willen
medewerkers heldere doelen meegeven zodat ze ook in de
toekomst een gerichte bijdrage kunnen blijven leveren om ons
als bedrijf succesvol te laten blijven. Dat is ook onze verant-
woordelijkheid als werkgever. Het fundament staat. We laten
uitstekende resultaten zien, maar dat willen we de komende
jaren graag verder verankeren.'
De stijgende grondstofprijzen van producten als graan en
zuivel zijn bijna dagelijks in het nieuws. Wat betekent dit
voor Albert Heijn? Artikelen scherp prijzen blijft van belang
voor onze klanten en is daarmee voor alle merken binnen
Albert Heijn Company een gegeven. Maar van een lange peri-
ode waarin nauwelijks prijsstijgingen te zien waren, zijn we
in een inflatoire tijd terecht gekomen. We ontkomen er dan
ook niet aan dat producten duurder zullen worden. Als bedrijf
nemen we hierin wel onze verantwoordelijkheid in onderhan-
delingen met onze leveranciers. Ook willen we als bedrijf een
rol spelen in het voorkomen van schaarste door bijvoorbeeld
goederen efficienter te produceren waardoor er minder afval-
en reststoffen overblijven. Zo introduceerden we onlangs al
kleinere of zogenaamde portieverpakkingen om 'weggooien'
van voedsel verder te voorkomen. Ook zullen onze processen
