Loslaten, weggaan
en terugkeren
Pieken, uitblinken, presteren; woorden die je associeert met
echte toppers. Veel collega's zien hun inzet als de gewoonste zaak
van de wereld. In Elke dag de beste leren we hun persoonlijke
drijfveren en ambities kennen. Dit keer maken we kennis met
(35), medewerker informatievoorziening
op het Contact Center van het hoofdkantoor in Zaandam.
7 Aha
Je was 19 toen je in 1992 begon ais vulploegmedewerker bij AH. Nu werk je op
bet hoofdkantoor. Wat is er nooit veranderd?
winkels. Ik krijg er zoveel energie van als ik iemand kan helpen. Brandjes
blussen is mijn kracht, al zou ik ook graag structureel problemen in de win
kels oplossen.'
'Afschuifgedrag; als ikvan het
kastje naar de muur word gestuurd omdat iemand geen verantwoordelijk-
heid wil nemen. Gelukkig laat ik me niet snel afschepen. Mijn man Coen, die
ook op het hoofdkantoor werkt, vergelijkt me wel eens met een pitbull. Dat
maakt me niet altijd even geliefd. Maar ik sta daarvoor de winkels, niet voor
mezelf.'
Vind je karaktertrekken terug in je werk'
.p
'Eerlijkheid, humor, openheid en cre-
ativiteit. Ik zal in principe nooit zeggen: dit is jouw probleem, los jij het maar
op. Ik ben altijd bereid om ergens over mee te denken. Zo krijgje ook snel
iets voor elkaar. Van nature ben ik wel heel ongeduldig. Gaat het me niet
snel genoeg, dan heb ik soms de neiging over mensen heen te walsen.'
'Of ik reageer te impulsief. Zoals toen ik op de
camera een junk, die regelmatig voor overlast zorgde, van alles in zijn zak
zag steken. In mijn boosheid stapte ik op hem af en riep: "Ik heb gezien dat
je aan het jatten bent. Haal die spullen tevoorschijn en verdwijn NU uit de
winkel!" Die vent was twee koppen groterdan ik, maar hij deed wel wat ik
hem gevraagd had.'
'Het gekke was namelijk dat ik door alle
gebeurtenissen mijn angst kwijtraakte. Terwijl zulke impulsieve acties
zomaarverkeerd kunnen aflopen. Gelukkig keerde degezonde angst voor
gevaar weer terug toen ik niet anders kon dan minder hooi op mijn vork
1 /'Ik was verkoopmanager i.o. bij Food Plaza Amsterdam
en kwam vier maanden lang overspannen thuis te zitten. Ik was mezelf
voorbij gerend. Onze winkel was van 8.00-22.00 uur open. De omzet was
skyhigh. Daarnaast was de dagelijkse overlast en de agressie van junks en
alcoholisten enorm. Ik was 24, maar ben in een jaartijd vijf
jaar ouder geworden. Ook prive ging het niet zo goed. Mijn
relatie was stukgelopen en ik moest ineens verhuizen naar
Geuzenveld. Geboren en getogen zijnde in de Amsterdamse
Pijp: een hele overgang.'
t heb je moeten leren
'Anders omgaan met je werk. Als
er iets misging, bleef ik maar doormalen hoe ik die fout
had kunnen voorkomen. Dag en nacht was ik met mijn werk
bezig. Nu weet ik dat je niet alles alleen kunt, dat samenwer-
king heel belangrijk is. Ook mijn sociale leven stond in het
teken van Albert Heijn, mijn vrienden waren mijn collega's. Ik
was aan veranderingtoe.'
y 'Ik ging bij de Winkelhelpdesk werken en
hielp vrijwillig mee op een kinderboerderij. Een wereld ging
voor me open. In 2002 verliet ik Albert Heijn zelfs, om werk
te vinden in een non-profitorganisatie. Maar dat viel tegen
zonderervaring. Ik was inmiddels getrouwd, moedervan
Tijn (3) en kreeg na tal van baantjes een kans op terugkeer
bij het Contact Center van Albert Heijn. Daar ben ik elke dag
nog blij mee. Het blijft een fijn bedrijf om voor te werken.'
