'Kort op de kist'
'Doorzetten en delegeren'
r
Aha
16
Wat vind je moeilijk aan jouw functie? ‘Ik heb
graag de touwtjes in handen dus delegeren
gaat me niet altijd makkelijk af. Dat heeft ook
te maken met een stuk vertrouwen. Ik zit nu
nog maar acht weken in dit filiaal en ken nog
niet iedereen even goed.’
En wat zijn je sterke punten? ‘Dat ik planmatig
en doelgericht werk.’
Het leukste aan je functie? ‘Als het ’s zomers
ineens lekker weer is en ik in no-time een
groot BBQ’-thema kan wegzetten in de win
kel. Commercieel zijn dus. Dat vind ik het
mooiste wat er is.’
Wat vind je belangrijk bij je mensen? ‘Dat ze
zich voor honderd procent inzetten en proac
tief zijn. En dat ze zich durven uitspreken als
ze het ergens niet mee eens zijn.’
Je beste carrièrestap? ‘Toen ik in Purmerend
samen met het management een OVM-filiaal
tot XL-filiaal heb omgebouwd. Ik heb daar in
drie jaar tijd enorm veel geleerd.’
Jouw grote voorbeeld binnen Albert Heijn als
leidinggevende? ‘Wies Hendriks. Zijn enthou
siasme werkte op mij heel aanstekelijk. Hij
marktmanager. Die extra verantwoordelijk
heid lijkt me echt een uitdaging.’
Jouw grote voorbeeld binnen Albert Heijn als
leidinggevende? ‘Gert van Eden. Hij werkt al
ruim 35 jaar binnen de organisatie en is nu
supermarktmanager bij AH XL in Utrecht. Bij
hem weet je altijd precies waar je aan toe bent.
Daar hou ik van.’
En buiten de organisatie? ‘Dat is een lastige
vraag. Geen idee.’
Je grootste irritatie? ‘Als mensen niet meer
gemotiveerd zijn om wat voor reden dan ook.
Dan ga ik altijd met ze in gesprek om te horen
wat er aan de hand is. Ik weet dat je het men
sen niet altijd naar de zin kunt maken, maar ik
doe er wel mijn best voor.’
Wanneer kan jouw dag niet meer stuk? ‘Als er
geen ziekmeldingen zijn, de planningen goed
in elkaar zitten en er geen rijen bij de kassa
staan.’
Wat doe je als je een zware dag hebt gehad?
‘Vaatwassen en hardlopen.’
Wat voor type leidinggevende ben jij?
‘Commercieel, kort op de kist. Daarmee
bedoel ik dat ik alle processen die zich in de
winkel afspelen goed beheers zodat ik ook de
mensen adequaat kan aansturen.’
Wat maakt jou een typische Albert Heijn-
manager? ‘Ik sta voor kwaliteit en ik vind het
belangrijk om de klanten te verwennen.’
Wat vind je belangrijke managementkwalitei
ten? ‘Enthousiasme, durven delegeren, daad
krachtig zijn en duidelijk weten waar je met de
winkel naartoe wil.’
Heb je een opleiding gehad voor je huidige
functie? ‘Het afgelopen jaar heb ik een cur
sustraject gevolgd, speciaal bedoeld voor
supermarktmanagers die net benoemd
zijn. Het blok over zelfmanagement waar
je dieper ingaat op vragen als: wie ben ik?
En hoe kom ik over op mijn medewerkers?,
was soms best confronterend. Ik weet van
mezelf dat ik af en toe bot kan reageren, ook
al bedoel ik het helemaal niet zo. Dat kwam
tijdens een van de rollenspelen haarfijn
naar voren.’
anderen ook een kans te geven iets te leren.’
En wat zijn je sterke punten? ‘Dat ik duidelijk
ben, makkelijk knopen doorhak en goed kan
plannen en organiseren.’
Het leukste aan je functie? ‘Dat geen dag
hetzelfde is. Er is ook een goede band tussen
de medewerkers onderling. Toevallig gaan we
morgenavond met elkaar uit eten omdat er
twee collega’s weggaan. Het is een bont gezel
schap bij elkaar. Erg gezellig.’
Wat vind je belangrijk bij je mensen? ‘Dat ze
collegiaal zijn en zoveel mogelijk klaarstaan
voor elkaar. Daarnaast vind ik klantvriende
lijkheid belangrijk. Dat ze behulpzaam zijn en
bijvoorbeeld een klant die in een rolstoel zit
even helpen met inpakken.’
Wat zou je willen verbeteren aan het leidingge
ven? ‘Ik zou meer tijd vrij willen maken voor
de mensen.’
Je beste carrièrestap? ‘Ik ben blij met mijn
huidige functie. Maar ik zou in de toekomst
graag de stap maken naar assistent-super-
Wat voor type leidinggevende ben jij?‘Een
doorzetter. Ik zet graag de puntjes op de i.
Zakelijk, maar tegelijk ook menselijk.’
Wat maakt jou een typische Albert Heijn-
manager? ‘Ik probeer er altijd helemaal voor te
gaan, ook al is dat soms moeilijk. Bijvoorbeeld
bij extreme drukte in de winkel, als er veel
mensen ziek zijn of wanneer er ineens een
pinautomaat uitvalt.’
Wat vind je belangrijke managementkwali
teiten? ‘Dat je open communiceert en goed
naar mensen luistert zodat het voor iedereen
duidelijk is wat de taken en verantwoordelijk
heden zijn.’
Heb je een opleiding gehad voor je huidige
functie? ‘In de teamleideropleiding heb ik het
blok Communicatie en Training De Klant
afgerond. Leidinggeven volgt nu.’
Wat vind je moeilijk aan jouw functie?
‘Delegeren, vooral als het om financiën gaat.
De kassa maak ik dan ook het liefst zelf op.
Maar ik realiseer me dat het belangrijk is om
