'Teamspirit telt'
I
I
I
i
15 Aha
Richting geven, de dialoog aangaan, talent benutten.
Met de invoering van het nieuwe besturingsmodel
is aansprekend leiderschap onontbeerlijk geworden.
Managers, SM's, ASM's en teamleiders sturen hun teams
aan en smeden samen succesplannen. Een nieuwe lichting
leidinggevenden geeft gezicht aan de nieuwe manier van
werken. Aha vroeg vier verschillende AH-managers naar
hun manier van leidinggeven.
Susanne Ferguson (37), manager
e-marketing, hoofdkantoor Zaandam,
is onder meer verantwoordelijk voor
de ontwikkeling en marketing van
www.ah.nl en de AH-webwinkels.
Ze geeft leiding aan 6 medewerkers.
t
Wat voor type leidinggevende ben jij?
‘Teamspirit is voor mij heel belangrijk.
Ik doe mijn best om een prettige werk
sfeer te creëren zodat medewerkers goed
kunnen functioneren en presteren.’
Wat maakt jou een typische Albert
Heijn-manager? ‘Die vraag vind ik las
tig te beantwoorden omdat ik hier nog
relatief kort werk.’
Wat vind je belangrijke management
kwaliteiten? ‘Het kunnen stellen van de
juiste prioriteiten. Daarnaast moet je
richting kunnen geven en medewerkers
helpen zodat ze hun werk beter kun
nen doen.’
Heb je een opleiding gehad voor je hui
dige functie? ‘Laatst heb ik een interne
cursus “kernkwadranten” gevolgd.
Maar ik vertrouw ook vooral op mijn
eigen inzichten en kwaliteiten.’
Wat vind je moeilijk aan jouw functie?
‘Om iedereen altijd voldoende aan
dacht te geven. Dat lukt helaas niet
altijd. Ik zou wat vaker tijd willen vrij
maken om stil te staan bij vragen als:
hoe gaat het en waar wil je naartoe? Het
blijft soms ook lastig om te delegeren.’
En wat zijn je sterke punten? ‘Ik kan me
toegankelijk en open opstellen. Mensen
stappen dan ook makkelijk op me af.’
Hoe houd je je medewerkers gemoti
veerd? ‘Ik probeer iedereen zo goed
mogelijk op de hoogte te houden van
wat er speelt zodat we veel samen kun
nen oppakken.’
Het leukste aan je functie? ‘De afge-
lopen tijd stond alles in het teken van
de nieuwe website (www.ah.nl) die
onlangs live is gegaan. Zo’n groot pro
ject samen van de grond krijgen vind ik
heel leuk.’
Wat vind je belangrijk bij je mensen?
‘Doorzettingsvermogen en doelge
richtheid. En dat ze op tijd aan de bel
trekken als ze ergens zelf niet uitko
men.’
Jouw grote voorbeeld binnen Albert
Heijn als leidinggevende?‘Bas
Verheijen. Onder zijn leiding bereiken
alle marketingteams ongekend goede
prestaties.’
En buiten de organisatie? Stephen
Covey.’
Je grootste irritatie? ‘Als mensen
elkaar niet rechtstreeks aanspreken
op bepaald gedrag, maar eerst bij mij
komen. Heb je ergens moeite mee,
bijvoorbeeld met een collega die altijd
te laat komt, dan vind ik dat je dit eerst
met de persoon in kwestie moet zien
op te lossen.’
Wanneer kan jouw dag niet meer stuk?
‘Als we in een bepaald project weer een
stapje verder zijn gekomen en als we
dat samen op een plezierige manier
hebben bereikt.’
Wat doe je als je een zware dag hebt
gehad? ‘Als ik ergens van baal, dan laat
ik het ook merken dus dan loop ik even
foeterend rond. Maar gelukkig is het
daarna ook meestal snel weer over.’
