I
I
g
I
'Train the trainers'
Petje af
I
Voiceprofiel: herken de stem
In acht weken zijn bijna vierduizend medewerkers opgeleid'
Van de zomer getest, nu al gemeengoed in alle regionale DC's: orders verzamelen via de methode van
voicepicking. Dankzij een intensief trainingsprogramma zijn midden november alle regionale DC's ingewijd in
het nieuwe systeem. De landelijke distributiecentra volgen begin 2008. Aha nam een kijkje bij DC Zwolle.
lï
Stille ruimte
Aha
Handenvrij
Kt
u
Orderpicken
stem
Hoe werkt voicepicking? De orderverzamelaar
maakt gebruik van een koptelefoon en ter
minal. De terminal bevestigt hij aan een riem
om zijn middel en koppelt hij aan de headset.
Is hij eenmaal ingelogd, dan krijgt hij via de
koptelefoon z’n informatie via een elektro
nische stem. Zoals naar welke ganglocatie hij
moet rijden en hoeveel colli hij moet pakken.
Na elke instructie bevestigt de orderpicker
sprekend de opdracht in zijn microfoontje.
Dat slaat het systeem weer op, zodat wordt
vastgelegd welke colli uit de voorraad zijn
gehaald. Vroeger was dat de functie van de
barcodescanner.
je dat de voordelen groter zijn dan de nadelen.
Je wordt lichamelijk veel minder belast, door
dat je je beide handen steeds vrij hebt.’
Inmiddels zijn honderden medewerkers
opgeleid en is binnen DC Zwolle iedereen
opgeleid. De overige DC’s -Tilburg, Pijnacker
en Zaandam - hebben in november hun
opleidingsprogramma afgerond. De landelijke
DC’s Nieuwegein en Geldermalsen volgen
begin 2008. ‘Dit is echt een topprestatie!’ aldus
een trotse Keuch. ‘In acht weken tijd zijn bijna
vierduizend medewerkers opgeleid. Mijn petje
af voor alle DC’s, trainers en medewerkers die
De stem van de betreffende orderpicker wordt
door het systeem herkend, omdat elke mede
werker tijdens het opleidingsprogramma een
voiceprofiel heeft aangemaakt. In een ‘stille en
productieruimte’ heeft hij allerlei woorden en
zinnen achter een pc ingesproken, bijvoorbeeld
‘fust’, of‘pak twee op één’. Die ingesproken
woorden en zinnen vormen zijn eigen per
soonlijke voiceprofiel, dat gekoppeld is aan z’n
personeelsnummer. Bevestigt een orderpicker
tijdens het werk de instructies middels gespro
ken tekst, dan herkent het systeem zijn stem.
Ter Horst was ook betrokken bij het latere
‘Train the trainers’-programma, waarin zo’n
twaalf medewerkers van DC Zwolle werden
opgeleid om hun collega’s in Zwolle te kun
nen inwijden in voicepicking. ‘Dat was heel
positief. De meeste mensen zijn toch nieuws
gierig, hoewel er natuurlijk altijd bij sommi
gen enige twijfel was vanwege de veranderde
werkwijze. Maar waren ze eenmaal gewend,
dan verdween de argwaan als sneeuw voor de
zon.’ In twee uur tijd worden de medewerkers
klaargestoomd om te gaan werken met voice
picking. Na een uitleg van de trainer maken ze
eerst hun voiceprofiel aan in de ‘stille en pro
ductieruimte’. Daarna gaan ze meteen met een
begeleider de werkvloer op om in de praktijk
te ervaren hoe het voelt en werkt.
Begin juni van dit jaar vond in DC Zwolle
de eerste echte langdurige voicepicking-test
plaats. Twee weken lang werd door een repre
sentatief aantal mensen ‘met voice gelopen’.
Medewerker magazijn Hein ter Horst was er
ook bij. ‘Dat was eerst best wennen en knap
vermoeiend’, vertelt hij, ‘want je hoort de hele
dag door teksten in je hoofd. Maar al snel merk
dit mogelijk hebben gemaakt en de opleidings-
planning volgens afspraak hebben gehaald.’
Ik
innenkort behoort de barcodescan
ner in de distributiecentra definitief
tot het verleden. In plaats daarvan
maken de orderpickers straks alle
maal gebruik van het zogenaamde voicepic-
kingsysteem: het verzamelen van orders door
te luisteren en te spreken via een speciale
koptelefoon en terminal. ‘De barcodescanner
kon mensen bij hun werk behoorlijk in de
weg zitten’, weet Maurice Keuch, vanuit het
Supply Chain Competence Centre betrokken
als projectleider DC’s bij het voicepicking
project. ‘Ook kostte het meer tijd om van je
kar te stappen om de colli te scannen. Een van
de belangrijkste voordelen van voicepicking
is dat medewerkers hun handen volledig vrij
hebben en gemakkelijker en dus sneller de
betreffende colli op hun kar kunnen zetten.’
Een aantal jaren terug waren er al enkele pilots
op het gebied van voicepicking. De techniek
was toen echter nog niet optimaal. Maar
afgelopen maanden zijn - met een verbeterd
systeem - alle DC-medewerkers van DC
Zwolle in korte tijd ingewijd in deze nieuwe
manier van werken. Ook in de overige regio
nale DC’s werkt nu vrijwel iedereen al met
voicepicking, de landelijke distributiecentra
volgen begin 2008.
met je
