DRIE VRAGEN
Rondetafelgesprekken
5 Aha
DE UITKOMSTEN
Opvallende uitkomsten
In april 2007 is het jaarlijkse AH Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) uitgevoerd. 15.026
medewerkers hebben de schriftelijke vragenlijst ingevuld en de algehele tevredenheid over het werk
beloond met het rapportcijfer 7,4. In de Supply Chain vulden aanzienlijk meer medewerkers dit jaar de
vragenlijst in, in de winkels juist minder. De totale respons daalde met 5% ten opzichte van 2006.
▼oelgericht
Vernieuwing
Werkzaamheden
Aansprekend leiderschap
2007
81,9%
65,4%
73,1%
74,0%
76,6%
70,8%
65,2%
52%
61,6%
65,7%
2006
79,1%
65,1%
72,6%
74%
76,3%
le meting in 2007
le meting in 2007
52,3%
61,8%
60,5%
Algehele tevredenheid
Bezieling
Respect
Samen
Ronald Visscher (27), allround magazijnmedewerker en
parttime plusser DC Zwolle: 'De tevredenheid over het
werk vind ik vooral in het feit dat het goed gaat met
Albert Heijn en dat we samen zoveel werk gedaan
krijgen. Onlangs hebben we met een selectie mede
werkers van diverse DCs rondetafelgesprekken
gevoerd over onderwerpen die ook de cultuurwaar
den raken. Het management zet zich duidelijk in
voor een betere communicatie en heeft dit jaar de
mogelijkheid geboden om de vragenlijst onder werk
tijd in te vullen. Dat is vast de reden voor de toege
nomen respons uit de DC’s. Al zijn uit het MTO soms
moeilijk conclusies te trekken, het heeft zeker nut
voor het ontdekken van bepaalde trends en ontwik
kelingen in de organisatie. Een open gesprek zoals
wij hadden is daar een fijne aanvulling op.'
Supply Chain
Grote stijging in respons (2006:
45%, 2007: 60%)
Salarisbeleving scoort hoger dan
het AH gemiddelde
‘Doelgericht’ en 'Vernieuwing'
scoren lager dan in de winkel en op
het Hoofdkantoor
Winkel
Zorgwekkende daling in respons
(2006: 29%. 2007: 23%)
Hoge tevredenheid met de cultuur
waarden 'respect', 'vertrouwen' en
'samen'
'Doelgericht’ scoort hoger dan bij
de Supply Chain en op het
Hoofdkantoor
Hoofdkantoor
Teleurstellende respons van 30
(2006: 38%)
Hoge tevredenheid met de cultuur
waarde ‘Bezieling’
Hoge tevredenheid met mate van
zelfstandigheid, variatie en uitda
ging in werkzaamheden
Minder medewerkers uit winkels heb
ben dit jaar het onderzoek ingevuld.
Baart dit zorgen? Annewil Kip, Staf HRD:
‘We vinden het jammer dat nog niet alle
medewerkers het belang inzien van het
invullen van de vragenlijst. Bovendien loopt
de betrouwbaarheid van het onderzoek
gevaar als de respons nog verder zakt. We
kunnen dan steeds minder conclusies ver
binden aan de uitkomsten, wat heel jammer
is voor alle collega's die wél meewerken
aan het onderzoek. We zijn aan het bekijken
wat we kunnen doen om het invullen van de
MTO-vragenlijst gemakkelijker te maken.'
De distributiecentra laten dit jaar juist
flink van zich horen. De respons in de
Supply Chain is met 15% gestegen ten
opzichte van 2006. ‘Binnen de Supply
Chain wordt erg veel aandacht besteed aan
het MTO. Medewerkers krijgen de gelegen
heid om tijdens het werkoverleg de vragen
lijst in te vullen en de uitkomsten van het
onderzoek worden uitvoerig besproken bin
nen de teams. Medewerkers ervaren daar
door dat het nut heeft om de vragenlijst in
te vullen en dat resulteert in een heel goe
de respons.'
Worden mijn antwoorden anoniem ver
werkt? ‘Alle antwoorden worden absoluut
anoniem verwerkt door een extern onder
zoeksbureau. De achtergrondgegevens heb
ben we nodig om te kunnen rapporteren
over bedrijfsonderdelen en afdelingen. Ook
kunnen we hiermee kijken of bijvoorbeeld
jongeren hun tevredenheid anders beoorde
len dan oudere medewerkers, of parttimers
anders dan fulltimers. We willen graag
weten wat er leeft onder onze medewer
kers. Het MTO gebruiken we om dit te
meten op groepsniveau en gerichte verbe
teracties te kunnen inzetten.’
