I
it "0
Tevredenheid stijgt naar 7,4, respons daalt met 5%
DRIE MENINGEN
I
i
11
Hoge collegialiteit
Meer respons met anonimiteit!
Aha 4
Over de cultuurwaarden
Over werk en leiderschap
Over uitdaging, verantwoordelijkheid
en salaris
WAT IS HET MTO?
i
■dL
Resultaten MTO 2007
't
I
Bijna 82% van de medewerkers toont zich
tevreden in het werk bij Albert Heijn en geeft
hiervoor een 7,4 als gemiddeld rapportcijfer.
51% van de medewerkers geeft zelfs een rap
portcijfer van een 8 of hoger. Aspecten die
hoog (meer dan 70% tevredenheid) scoren
zijn bijvoorbeeld: het nakomen van verplich-
Marianne ten Hoope (43), productkeuringscoördina-
tor afdeling Kwaliteit, hoofdkantoor: ‘Ik vind Albert
Heijn een open organisatie waar mensen reke
ning met elkaar houden. Het bieden van opleidin
gen en kans tot doorstroming garandeert ver
nieuwing en verandering. Toch kleeft er ook een
nadeel aan. Met veel wisselingen bouw je min
der snel een band met mensen op. Ik vind dat
iedereen het MTO moet invullen, dan pas weetje
wat er nog verbeterd kan worden in het dagelijk
se werk van jou en je collega’s. Maar of het
onderzoek anoniem gaat? Dat is de vraag die
onder velen leeft, denk ik. Je vult immers wel je
afdeling en aantal werkuren in. Dat maakt
mensen die een negatief geluid willen laten
horen eerder behoudend.’
tingen; zoeken naar verbetering en de zorg dat
medewerkers hun werk goed kunnen doen.
Ongeveer de helft van de medewerkers is
tevreden tot zeer tevreden met de manier
waarop zij gestimuleerd worden om op nieu
we manieren over problemen na te denken.
Ook het aanbod van uitdagende verantwoor
delijkheden en het stimuleren van talentont
wikkeling stemt hen redelijk tevreden.
Debora Nagel (42), teamleider verkoopafhandeling
AH 1024 Velp: 'Als ik het MTO niet invul heb ik geen
recht van spreken. Dat geldt voor alle vormen van
stemmen en referenda. Alsjejouw mening kan laten
horen moetje het zeker niet laten. Dat is toch een
gemiste kans. De vragenlijst digitaal invullen op de
winkelvloer zou een optie zijn, thuis schuiven mensen
zoiets toch eerder aan de kant. Ik ben zelf erg tevre
den met de ruimte die ik krijg om mijn werkweek in te
vullen. Vrouwen met kinderen krijgen hierin bij Albert
Heijn veel ruimte. Ook de collegialiteit vind ik een pre.
Ongeacht uit welk filiaal je komt, de collegialiteit is
hoog. Op dit moment voel ik vooral vernieuwing in mijn
werk. De ontwikkeling van mijn nieuwe functie als
teamleider zit nu echt in een stroomversnelling, span
nend hoor!’
Een medewerkerstevredenheidsonder-
zoek (MTO) maakt inzichtelijk wat mede
werkers willen, aan welk soort maatrege
len de meeste behoefte is en waarvoor
het meeste draagvlak bestaat. Het
onderzoek geeft inzicht in werkgerela-
teerde onderwerpen die van invloed zijn
op de tevredenheid van medewerkers.
a
Meer dan 91% van de medewerkers weet goed
wat zijn of haar takenpakket en verantwoor
delijkheid is, maar is minder tevreden over de
mate van zelfstandigheid, variatie en uit
daging in het werk. De salarisbeleving is ver
beterd ten opzichte van 2006 (65% tevreden
heid). De grootste stijging daarin is te zien
binnen de Supply Chain.
Sinds 2006 staan de cultuurwaarden centraal
in de schriftelijke vragenlijst. Driekwart van de
medewerkers toont zich tevreden tot zeer
tevreden met de cultuurwaarden Respect,
Vertrouwen en Samen. Los hiervan zijn ook de
cultuurwaarden Doelgericht en Vernieuwing
dit jaar voor het eerst gemeten. 71% van de
medewerkers ervaart doelgerichtheid in zijn of
haar werk. Voor Vernieuwing ligt dat op 65%.
et AH Medewerkerstevreden-
heidsonderzoek sluit sinds vorig
jaar volledig aan bij de nieuwe
strategie van Albert Heijn. De vra
gen zijn gekoppeld aan de cultuurwaarden en
de manier van onderzoek is in alle bedrijfs
onderdelen gelijk: hoofdkantoor, winkel en de
distributiecentra vullen allen dezelfde lijst in.
Voor het eerst deden dit jaar ook de mede
werkers van Ahold Pensioenfonds en Ahold
Vastgoed mee.
