INHOUD
WNS
ZL
rubrieken
4
6
2
7
10
12
14
8
13
15
16
3
6
COLUMN DICK BOER
HIER DAAR
AHOLD NIEUWS
KLIKKLIKKLIK
OR
Aha 2
Zaandam
Verhuisd? Geef je nieuwe adres door!
AH XL in
Zaandam
Variatie in assortiment Op verzoek
van de klant variëren we in assortiment.
MTO
AH MAAKT HET VERSCHIL
ENERVEREND TSJECHIË
MVP
DUBBELLEVEN
BEP
MIJN MISSIE
FIT FUN
Directievoorzitter Dick Boer
De nieuwe testwinkel in Oegstgeest scoort
goed op klantentevredenheid en ook de
omzet is goed. Deze pilot sluit meer aan
bij de verwachtingen van de klant dan de
eerste testwinkel en daar draait het uit
eindelijk allemaal om. In de winkel in
Oegstgeest bieden we, door gebruik te
maken van andere winkelmeubels, zo’n
2.500 artikelen extra aan in vergelijking
met winkels met dezelfde oppervlakte.
Klanten waarderen de extra keuze. De
komende maanden gaan er nog drie test-
winkels open. Aan het einde van het jaar
verwachten we een beeld te hebben van de
winkel die de basis zal zijn van een nieuwe
generatie Albert Heijn supermarkten.
COLOFON Aha is een uitgave van Albert Heijn, Afdeling
Interne Communicatie, Postbus 3000, 1500 HA Zaandam
Concept realisatie vdBJ/Communicatie Groep, Bloemendaal
Hoofdredactie Tamara Gorbach Art direction en vormgeving
Studio Pollmann, Amsterdam Redactie Abe van Giffen, Philo
Hermans, Martijn Houwerzijl, Karin Kreuger-Köhne von Jaski,
Evelyn Jongman, Linda Ris, Sco Salis, Liselotte van 't Veer. Foto
grafie cover Lizzy Kalisvaart
Aha is bestemd voor alle medewerkers van Albert Heijn.
Wil je reageren op een artikel of heb je zelf een onderwerp?
Laat het ons weten per post of via aha-magazine@ah.nl
Aha 9 verschijnt op 29 september
Medewerkers hoofdkantoor via P&0
Medewerkers winkels en dc's via je leidinggevende
Onlangs mocht
ik de 23ste AH
XL openen. Het
was een mijlpaal om een AH XL te openen
in Zaandam, de bakermat van Albert
Heijn. De wens om een keten van 50 AH
Kwartaalcijfers De cijfers van het twee
de kwartaal 2007 zijn opnieuw goed. De
groei in omzet in het tweede kwartaal was
10,6% en is daarmee een fractie minder
dan in het eerste kwartaal van 2007. Voor
het eerste halfjaar hebben Etos, Gall&Gall
en Albert Heijn gezamenlijk een omzet
groei van 11,6% gerealiseerd en dat stemt
tot tevredenheid. We groeien in omzet nog
steeds sneller dan de markt.
Elke mening telt I )it voorjaar heeft er
weer een medewerkertevredenheidonder-
zoek plaatsgevonden. Je leest er alles over
in deze Aha. De medewerkerstevredenheid
stijgt ten opzichte van 2006 van 79.1
naar 81.9 Toenemende tevredenheid
zorgt vaak voor een afnemende response
en dat is ook bij ons het geval. Het onder
zoek is voor ons de basis om verbeteringen
door te voeren. We willen dus graag van zo
veel mogelijk mensen weten wat ze vin
den. Medewerkers maken het verschil en
elke mening telt!
Gezinnen met kinderen maken andere
keuzes dan tweeverdieners of gepensio
neerden. In kinderrijke buurten bieden we
meer grootverpakkingen en uitdeel-
verpakkingen aan. Daarnaast houden we
rekening met regionale verschillen.
Sommige artikelen worden in bepaalde
streken beter verkocht. We verkopen bij
voorbeeld meer Grolsch bier in het oosten
van het land. In de Randstad is bier uit blik
populair. En in Brabant en Limburg wordt
traditioneel meer houdbare melk gedron
ken. Daarom bieden we in deze regio’s een
ruimer assortiment aan van de producten
waar locaal veel vraag naar is. Momenteel
kijken we naar mogelijkheden om nog
fijnmaziger in ons assortiment te variëren.
De resultaten van het Medewerkers-
tevredenheidsonderzoek 2007
Dit maakt werken bij Albert Heijn
zo voordelig
Johan Boeijenga over de kracht van
een verenigd Europa
Aanbiedingen speciaal voor jou
Baywatch in Renesse
Tests met assortimentsaanpassingen
voor grote groepen klanten
Op pad met Ton Vervat
De kilo's te lijf!
XL’s te realiseren wordt steeds realistischer.
Eind september opent de eerste XL in
Amsterdam haar deuren en ook de laatste
maanden van dit jaar staan openingen
gepland. Klanten willen voor “de grote
boodschappen-trip” naar één winkel kun
nen gaan en dat kan bij een XL heel goed.
Het assortiment non-food breidt zich ook
uit in de XL’s. We experimenteren volop
om het assortiment goed aan te laten slui
ten bij de wensen en verwachtingen van de
klant. Maar we hebben op het gebied van
non-food nog stappen te zetten.
