"t
- r
X
uk
M
fll
i L,
J 11
i
■P
IK
b/i
Aha 6
i -
Band met de klant
Rustig inpakken
Ri
(iTï
WH
pF
1 h
•V
K i 1
T
8. Grill
9. Kies wok
10. Feestje
11
11. Nieuwe
twin-kassa's.
nieuwe winkelbesturingsmodel heeft hier haar intrede
gedaan en we hebben speciale klantgerichte trainingen
gevolgd. Een cursus luisteren en leren van de klant met als
klantwaarden: alles klopt, aangenaam verrast, de sfeer is top
en het draait om de klant. In de winkel zijn een koffiepunt,
klantenzitje, kinderboekje en een feedbackbord waar klan
ten en medewerkers elkaar kunnen ontmoeten.’
,1
De kwalificaties van supermarktmanager Caren
Bouwmeester sluiten naadloos aan op het nieuwe concept
van AH 1069; jong, vriendelijk en klaar voor de dialoog. ‘Het
We vervolgen ons pad en komen aan bij kassa.
Zelfscan was al een succes in Oegstgeest maar de bij de
nieuwe twin-kassa’s staan we wel even stil.
Twee caissières werken hier rug aan rug in een hoefijzervor
mige opstelling. Het verplaatste impulsmeubel leidt klanten
niet meer af van het contact met de medewerker en aan de
twee afvoerbanden is het rustig inpakken zonder dat je
boodschappen in de verdrukking raken.
Terwijl de directie zich verheugt over de goede combinatie^
van vertrouwd en nieuw; ‘Dit is echt een lekkere Albert
Heijn’, leggen wij de meest in het oog sprekende spots van de
winkel vast.
Tot ziens bij AH Lange Voort.
V'-W
lijk geen slechte supermarkten meer, dus we zullen ons ver
der moeten onderscheiden. Margreet van Steijn: ‘Beslis
singen van klanten zullen in de toekomst steeds vaker geno
men worden op basis van wat je familie, vrienden, andere
moeders of biologische kopers ergens van vinden, naast
natuurlijk tv reclames en folders. Communicatie en
meningsvorming binnen dergelijke communities wordt
steeds belangrijken Mensen delen nieuws en interesses via
websites, weblogs en andere online communities zoals
Hyves, maar ook op het schoolplein en een gezellige borrel.
Daar wordt bepaald wat mensen kopen. Een groot kleding
concern stelt haar assortiment damestopjes al via polls in de
virtuele wereld samen. Ook Albert Heijn gaat steeds vaker de
dialoog met klanten opzoeken en wil onze klanten steeds
weer bevestigen in hun keuze voor Albert Heijn. Door wat
we bieden, hoe we communiceren en natuurlijk via onze
medewerkers. Zij maken het verschil.’
V
te
li
t 1
