I
r
'Zorg datje stuurt
voordat je tegen
de boom aanzit'
15 Aha
F.«
I
I
W -’c
r
t
m Y
>a J
kortzichtig. Maar blijf vooral naar morgen kijken. De problemen begin
nen pas als er onvoorziene dingen gebeuren. Bij extreme ziekte, compu
terstoringen of een prompte omzetpiek kan het penibel worden. Dan
heb je het stuur niet meer zelf in handen, je wordt gestuurd. Ook dan
wordt er verwacht dat je de handel er uitkrijgt. Tussen twintig procent
meer of minder omzet zit al snel een capaciteitsgat van vijftig medewer
kers. En die komen niet altijd uit de lucht vallen.’
Ik, markant? Voor een ding is Makkes dan ook bijzonder allergisch.
‘Dat zijn mensen die nooit een ander uit de brand willen helpen. Een
uurtje overwerk moet toch geen probleem zijn?
Samen klaar je de klus, juist als het even niet
meezit. Dat is de kracht van ons bedrijf.
Gelukkig beseffen de meeste medewerkers dit.’
Hebben we hier te maken met een leidinggeven
de van de oude stempel? ‘Nee. Als je vastroest in
oude gewoontes of denkpatronen redt je het
hier echt niet als operationeel manager. Ik sta open voor verandering.
Maar een paar eigenschappen maken mij misschien meer markant dan
een ander. Ik ben stabiel, uitgesproken en houd niet van een enorme
afstand tussen mensen. Het meest markante aan mij is mijn inzet. Maar
dat is toch eigenlijk heel normaal, vind je niet?’
A aast het hoofdkantoor van DSB topman Dirk Scheringa woont
■WH Rein Makkes. Binnenkort verruilt hij de vloer voor het gras waar
I w hij op staat, een kleine 300 m2 groen wacht op zijn aandacht. ‘Een
voorland? Noem het maar noodzaak. Na 36 jaar vind ik het mooi
geweest. Ik ga fietsen, tennissen en tuinieren.’ De 57-jarige Noord-
Hollandse operationeel manager in DC Zaandam zwaait nu nog de
scepter over dertien teamleiders en 450 vaste en tijdelijke medewerkers.
Geen sinecure. Wat vraagt dat van je? ‘De bereidheid om te communice
ren. Door tijdgebrek, administratieve taken, urenregistratie, mailafhan-
deling en verschillende projectgroepen kan het normale contact tussen
mensen verdwijnen. Dat is de doodsteek voor een
goede werksfeer en goede resultaten. Het liefst zeg
ik alle medewerkers elke morgen goedendag, maar
dat redt je niet. Ik maak twee keer per dag een
rondje over de afdeling. Dat schept een band, ver-
^niwen. Blijf bereikbaar, het is zo belangrijk.’
Sturen onder stress Rein valt vooral op vanwe
ge zijn eigenzinnige manier van besturen. Wat maakt hem karakteris
tiek? ‘Ik ga op tijd de confrontatie aan. Je moet ruimschoots sturen voor
je tegen de boom aanzit, dat is mijn credo. Kijkje verliest jezelf al te
makkelijk in de actualiteit. De drukte en hectiek van de dag maakt je
Hr - 2-"
