I
I
1
Zijn er ook kansen ‘We hebben veel nieuwe Teamleiders
nodig. Alle Verkoopspecialisten worden Teamleider maar
dan nog zijn er zo’n 1000 vacatures. We hopen veel mede
werkers te werven uit eigen gelederen. Iedereen met talent
kan doorgroeien. Daarvoor worden allerlei initiatieven
ontplooid zoals “Idols” of talentenavonden zoals in de vorige
Aha genoemd.’
Wanneer is het klaar? ‘Eind 2008. Maar wat is klaar? De
wereld verandert altijd en persoonlijk vind ik dat juist de
uitdaging. We blijven bijsturen waar dat nodig blijkt. Een
tevreden klant is hét criterium.’
tijd is voor actief verkopen. Medewerkers van verschillende
afdelingen zoals delikaas, vlees&vis en onlangs bakkerij zijn
daar al specifiek voor opgeleid. Zo wordt er nu de hele dag
vers brood gebakken op de klantenstroom. Ook hier staat de
klant dus weer centraal. Medewerkers zijn heel belangrijk. Zij
maken uiteindelijk het verschil. We investeren daarom op alle
niveaus in opleiding. Parallel aan het besturingsmodel is een
speciaal opleidingshuis ingericht. Dit geldt voor de SM en
ASM maar ook voor alle overige medewerkers. Ieder wordt
voor de specifieke functie opgeleid en kan ook weer door
stromen. We investeren in iedereen!’
Zijn er ook aandachtspunten? ‘Elk veranderingsproces laat
ook een andere kant zien. We vragen bijvoorbeeld meer
flexibiliteit van medewerkers. Voor de een is dat een voordeel
omdat er meer variatie mogelijk is in contracten en werk
tijden. Anderen ervaren dat juist weer als een nadeel in hun
situatie. In een goede dialoog moet dat opgelost kunnen
worden.
Een ander aandachtspunt is de communicatie naar mede
werkers. We gaan straks iedereen van de benodigde infor
matie voorzien om het werk goed te kunnen uitvoeren. Dit
doen we onder andere via de opvolger van WinkelWeb. De
communicatie zal afgestemd zijn op de functie die de mede
werker vervult in de winkel. Het is informatie op maat.
De aansluiting van de Franchise vestigingen is ook van groot
belang Het staat ondernemers vrij om hun eigen organisatie
in te vullen zoals zij dat zelf willen. Het zijn vaak familie
bedrijven die met elkaar het werk verdelen. Toch past hun
taakverdeling vaak in dit besturingsmodel ook al heten de
functies dan misschien anders. Veel ondernemers hebben al
aangegeven geïnteresseerd te zijn in het model en de bij
behorende opleidingen. AH Franchising gaan hen uiteraard
informeren en faciliteren.’
Ben je tevreden zoals het gaat? ‘Het gaat fantastisch. Soms
krijg ik signalen dat het allemaal wat sneller mag gaan en dat
is fijn want het betekent dat iedereen uitkijkt naar de veran
dering en er met energie mee bezig is. Toch wil ik het juist
zorgvuldig uitrollen, evalueren en bijstellen waar nodig. Ik
houd mijn oren en ogen open. Het is een groot veranderings
proces, dat heeft tijd nodig.’
