Het vizier op
de toekomst
w.
F*
K
Aha 6
'Mijn vader heeft 33 jaar voor AH gewerkt, waarvan 20 jaar
op het DC in Tilburg. Hij is zo trots dat ik uiteindelijk toch
bij Albert Heijn terecht ben gekomen. Op het moment dat
het bekend werd dat we over zouden gaan feliciteerde hij
me en zei: nu kom je bij een echte winkel.'
Vezet Warmenhuizen
Training Wijn
Zaanse Schans en distributiecentrum
Als een huis
Bij deze leverancier kregen
medewerkers uitgebreide
informatie over de teelt, oogst
en verwerking van producten.
In de AH XL’s van Nijmegen en Rijswijk gingen bijna
honderd medewerkers met een deskundige blik langs
het wijnschap. Hoe ziet de presentatie eruit? Welke
categorie-indeling hanteert Albert Heijn? Befaamd
wijnjournalist Harold Hamersma daagde de verkopers
vervolgens uit voor een wijnproeverij. Verschillen in
wijnstijlen uit de oude en nieuwe wereld werden duide
lijk door het proeven van acht verschillende wijnen.
Op 14 en 15 november ging een groot deel van
de medewerkers ’s ochtends op een historisch^J
toer door de Zaanstreek. Met een bezoekje aan
het eerste winkeltje van Albert Heijn, het distri
butiecentrum in Zaandam en een afsluitende
middag in de Heineken Music Hall. Daar konden
de nieuwe collega’s hun kennis testen in een
interactief spel over klantgerichtheid.
‘Mijn vader zei altijd: Albert Heijn staat als een huis. Er zit een degelijke
organisatie achter en het heeft het vizier op de toekomst gericht. Tot nu
toe kan ik hem gelijk geven. Albert Heijn is perfectionistischer, dat durf ik
wel te zeggen. Er zijn pluspunten te over. De winkel heeft veel ruimte en
straalt klasse uit. Een beetje chiquer. Kies Kook is groots en het versaan
bod enorm. Het aantal collega’s ook trouwens. We zijn met zeker veertig
■K M arjon de Kort (42), AH 8648 Boxtel: ‘Ik sta altijd open voor nieu-
I we dingen en had eigenlijk direct een positief gevoel over de
overgang naar Albert Heijn. Al had ik dit scenario toch zelf nooit
kunnen bedenken. Na het kinderen krijgen kwam ik toevalligerwijs
terecht bij Lekker&Laag, een prijsvechter van Laurus. Daarna werden we
Konmar en nu AH. Ik ben assistent-hoofdcaissière. Is dat verkoopspecia-
list kassa? O, aan de termen is het nog wel even wennen. Er komt ook
zoveel op ons af. We staan in een spiksplinternieuwe winkel. Er is een
enorme toeloop van klanten. Neem daarbij de hectiek van de december
maand, een ex-Super de Boer supermarktmanager als nieuwe onder
nemer, het werken met nieuwe systemen en veel jonge, vaak onervaren
meiden... Nu pas krijgt alles zijn plek en werken we aan de details.’
parttimers erbij uitgegroeid naar in totaal zo’n 140 man, schat ik.’
‘Met Konmar hebben zijn we de laatste jaren negatief in het nieuws
geweest. Dat is niet goed voor de winkel en niet goed voor jezelf. We had
den best een leuke club mensen hoor, daar niet van. Het afgelopen jaar
werden we een periode in het ongewisse gelaten. Worden we een Jumbo
of een Albert Heijn? Onder de collega’s waren de voorkeuren verdeeld.
“Boxtel is niet gebaat bij een AH, het sociaaleconomische niveau ligt hier
lager”, was een veelgehoorde mening. Ik vond dat je niet zo snel kon oor
delen als je zelf nooit boodschappen deed bij AH. Je moet eerst ervaren
om te kunnen oordelen. Nu blijkt voor velen dat je bij AH ook goedkoop
boodschappen kan doen. Dat “duur zijn” is duidelijk nog een vooroor
deel van vroeger. Het is ook even wennen. Albert Heijn was al die jaren
immers wel de grote concurrent waar we ons tegen afzetten.’
‘De introductieperiode voor kassa vond ik kort. Een middag en een
avondstage in een supermarkt in Best was leuk maar veel te kort om te
leren wat je op een dag allemaal tegenkomt. Zoveel informatie kun je^
korte tijd niet opslaan. Op de introductiedag in de Heineken Music Han
won ik uit de zevenhonderd aanwezigen het interactieve vragenspel over
klantvriendelijkheid en klantgerichtheid. Of Albert Heijn er weer een he
le goede bij heeft? Nou, aan mijn enthousiasme zal het zeker niet liggen.’
