Wij nemen de
hele winkel over
SAMENWERKEN
ii
Aha 10
Duiivelshoff
Samen Werken
1
Knowhow
Verrassing in het dok
Bijzondere uitzondering
'Wat zou het gaaf zijn om met een team geheel
zelfstandig een winkel te draaien', dagdroomde
op het hoofdkantoor. 'Dat gaat nooit
lukken, denk je dan... Maar we hebben het toch geflikt!'
i
Meer dan dertig hoofdkantoormedewerkers
kregen bij hoge uitzondering een dag het roer in
handen van een hele winkel.
Een dag inwerken, een dag uitvoeren. AH 1493
in Amsterdam-IJburg had zich goed voorbereid.
De verkoopspecialisten verzorgden een grondi
ge introductie en een extra vulploeg sprong bij
op houdbaar en het uitsorteren van actie.
Initiatiefneemster Carmen Duijvelshoff: ‘Zo
kregen wij tijd om verschillende facetten van
het werk te ervaren zoals werken met het code
boek, het actieplan en scannend retourneren.’
Maar ook het HK had zich voorbereid vindt
verkoopmanager Angela Eimers: ‘De “kassa
medewerkers” hadden het Kassatrainer-pro-
gramma gevolgd en waren onder eigen num
mer ingeschreven in SRVPWant ook veiligheid,
draaien op schone kassa’s, na afloop lades
tellen en kasverschillen uitrekenen, hoorde er
allemaal bij.'
In de regel is er slechts plaats voor maximaal
drie ‘Samen Werkers’ per winkel. Dit om de
druk op de winkels te verdelen, inwerken kost
tijd, en een gelijkmatige spreiding over het land
te bewerkstelligen. Carmen: ‘Dit project was,
met goedkeuring van operationeel manager
Jaap Blom, regiomanager Jan Jaap Smit en
Anneke Bokkinga, manager BIS PM Pool, de
uitzondering op de regel. De kritiek zou immers
kunnen zijn dat er bij “zelf een winkel draaien”
geen sprake van samenwerken in de bedoelde
vorm is. Dat is ten dele waar. Maar het feit dat
je op zaterdag alles zelf moest kunnen, gaf
een extra dimensie aan het samen inwerken
op vrijdag.’
‘Hoe langer je uit de winkel bent, hoe meer je
de dagelijkse routine kwijtraakt. Toch pakje het
ook even zo snel weer op’, ondervond
Carmen’s collega Claudia Dopper. ‘Het team
bestond uit mensen mét en mensen zónder
winkelervaring. Kennis en ervaring vult elkaar
dan aan. De worpschetsenbouwer weet hoe je
Het dok moest vóór 18.45 uur leeg zijn. Harry
van Brink: ‘Wat vervelend! Moeten ze elke
week eerst die containers in het laaddok zet-
Met deze uitvoering van Samen Werken trad
deze groep HK-ers buiten de gebaande paden.
worpen leesten bouwt. De systeemkenner
heeft alle knowhow van systemen en scannend
retourneren. En een eenmaligfunteam ver
kocht 3500 dvd’s. Vier stuks voor de prijs van
tien euro, een actie in samenwerking met
commercie. Hebben klanten verder nog iets
gemerkt van een wisseling van de wacht?
Carmen: ‘We hebben een flyer gemaakt met
uitleg over ons project. Als je uitlegt waarom je
iets doet, levert het eigenlijk alleen maar
sympathie op. Ook veel vrienden en collega’s
zagen we even langskomen.’
Supermarktmanager Jan Koster kreeg die
zaterdagavond weer een topwinkel terug met
een omzet die tot dan toe nog niet op IJburg A
behaald was. ‘Zonder overcodes, volle actie-
koppen, recht en strak gespiegeld en schoon
volgens de nieuwe kwaliteitsnormen. Behalve
het dok.’
i
is een
initiatief om medewerkers van het
hoofdkantoor jaarlijks terug te
brengen op de winkelvloer om
ervaringen en inzichten te delen
én praktijkkennis op te frissen. A
Via een link op Intranet HK kom jc
op de site en kun je je eenvoudig
aanmelden voor een of twee
dagen samenwerken in de winkel.
Carmen geeft uitleg
aan de groep
