i
I
i
I
i
s
I
i
it I
f i
ENKELE UITKOMSTEN OP EEN RIJTJE
BRENG JE
ia'n Pantoffels
tN EEN
B’iERtjE? y
Leo van Wijk (49)
Eltica de Bie (45)
Paul Croese (27)
PM
Maak het verschil
Werkoverleg
zorgen we dat onze voorwaarden ook passen bij ons uit
gangspunt ‘de medewerker maakt het verschil’.’
In Aha kijken we naar de overall resultaten van het MTO.
Voor specifieke terugkoppeling over het MTO kun je
terecht bij je leidinggevende.
‘De nieuwe besturingssystemen zoals RE en R&R
vind ik goede veranderingen. Ik merk dat er druk
aan de weg wordt getimmerd. De visie is duidelijk.
Ook de dvd over de missie en cultuurwaarden is
hier goed ontvangen. Verder merkje dat er meer
aandacht is voor het werkoverleg. Dat is een posi
tieve ontwikkeling. De communicatie verloopt goed bij ons en onze SM is
een echte motivator en inspirator. Ik heb nog steeds het gevoel dat ik hier
op de goede plek zit.’
Magazijnmedewerker, DC Geldermalsen
Category assistent Bakery, HK Zaandam
VM kassa/houdbaar, AH 1098 Bussum
5
De MTO-uitkomsten worden door het management
besproken met de OR en vertaald naar verbeterplannen.
Patricia: ‘Vanwege aanpassingen in de MTO-rapportage
heeft er helaas langere tijd gezeten tussen deze meting en
de terugkoppeling. Snellere terugkoppeling is van belang
en daar streven we naar bij de volgende meting. Het MTO
helpt ons om verbeteringen door te voeren die zowel
Albert Heijn als haar medewerkers wat opleveren. Mede
werkers merken bijvoorbeeld dat leidinggevenden op den
duur vaker op de vloer aanspreekbaar zijn, dat er meer
^wndacht is voor hun eigen ontwikkeling en dat de onder-
Wtige samenwerking verbetert. Klanten zien een hogere
tevredenheid terug in de sfeer en service in de winkel.
Door te investeren in tevredenheid maakt Albert Heijn zo
het verschil voor haar medewerkers en maken onze mede
werkers het verschil voor Albert Heijn.’
‘De uitslag van het MTO vind ik positief, al ben ik wel
van mening dat de uitkomst sterk afhangt van het
moment waarop de vragenlijst wordt verspreid. Bij
ons waren er wat perikelen rond de cao, als je toen
de vragenlijst had uitgedeeld was de uitslag zeker
anders geweest. Ik zou graag zien dat er meer open
discussies worden georganiseerd als er belangrijke kwesties spelen. Dat is
een mooi middel om iedereen aan het woord te laten. Goede initiatieven
vind ik de extraatjes zoals het uitdelen van fruit om ziekteverzuim tegen te
gaan en traktatie op taart als we een goede prestatie hebben geleverd.’
‘Uiteraard heb ik het MTO ingevuld. Ik doe zulk
soort dingen altijd trouw en vind eigenlijk dat ieder
een dat moet doen. Een zeven is een mooi cijfer.
Albert Heijn is dan ook goed bezig de laatste tijd.
Op de onlangs georganiseerde cultuurdag namen
I we allemaal een kijkje op afdelingen waar je nor
maal gesproken niet zo snel komt. Dat is goed voor het bedrijf, het ver
sterkt de onderlinge band met je collega's. Vaak is iedereen te gefocust op
zijn eigen werk, terwijl er door meer samen te werken meer bereikt kan wor
den. De werkdruk zit dit alleen vaak in de weg. Waar ik zelfvan baal is de
reiskostenvergoeding. Ik snap niet waarom Ahold niet gewoon een deal
sluit met de NS. De regels die je opgelegd worden zitten me echt dwars.
Toch vind ik het werkklimaat bij Albert Heijn prima, ik ben tevreden.’
De gemiddelde scores voor werkoverleg zijn in alle
bedrijfsonderdelen gestegen. Met name het voldoende
geïnformeerd zijn scoort hoger. Peter: ‘Hoewel we nog niet
geheel tevreden zijn met de mate waarin werkoverleg
wordt gevoerd, zien we nu al duidelijk meer betrokkenheid
medewerkers. Het is van wezenlijk belang dat mede
werkers en leidinggevenden regelmatig met elkaar in
gesprek zijn. Daardoor creëer je begrip, een betere werk
sfeer en duidelijkheid. Dit blijft de aandacht van zowel de
leidinggevende als de medewerker vragen.’
85% van de medewerkers ervaart dat collega’s elkaar helpen
78% van de medewerkers krijgt het vertrouwen van zijn/haar
leidinggevende
67% van de medewerkers is trots op het werk dat hij/zij doet
59% van de medewerkers vindt dat het werk voor hem/haar
voldoende afwisselend is
51% van de medewerkers ervaart dat de leidinggevende hem/haar
stimuleert om talenten zo goed mogelijk te ontwikkelen
42% van de medewerkers vindt dat AH een soort familie voor ze is.
