duizend woorden
Eén begrip
rr
o Kwaliteit is... positi viteit
o Kwaliteit is... hygiëne
o Kwaliteit is... eerlijkheid
Aha 4
Opleiding telt
I
Kwaliteit
Marcel Herwegh (35), operationeel manager
Vers DC Zaandam: ‘Plezier hebben in de
dingen die je doet, met de mensen die je kent
en de samenleving waarin je leeft vind ik
belangrijk. Dat doe ik met sport, ambitie en de
drive om me te ontwikkelen. Het is belangrijk
om als mens te blijven groeien. En tegelijk
moet je ook tevreden kunnen zijn met het
moment. Als je alleen maar streeft naar per
fectie sta je nooit stil bij hoe goed iets gaat.
Dan vier je geen succes en krijg je ook geen
nieuwe energie om verder te gaan.’
der waar. We willen een goed product leveren
aan de winkel... dat is onze klant. Door goed te
stapelen, geen verwisselingen te maken en op
tijd te leveren stem je de winkel tevreden. Een
juiste balans tussen kwaliteit en snelheid is dus
een voorwaarde voor succes. Wil je de weg
naar boven vasthouden dan moet je geen stap
pen terugdoen in kwaliteit. Ga voor de kwali
teit van de medewerkers! Met opleiding, bin
ding en waardering investeer je in kwaliteit’.
Lenie Rademaker, (41) ondernemingsraad,
HK Zaandam: ‘Doen waar je goed in bent en je
blijven ontwikkelen. Als je het niet leuk vindt
watje doet moetje iets anders gaan doen.
Buiten jezelf omgaan hou je niet lang vol. Dus
wees eerlijk tegenover jezelf en anderen. De
ondernemingsraad behartigt de belangen van
het bedrijf Albert Heijn en zijn medewerkers.
De OR wordt vaak gebruikt als klankbord. Een
bedrijf heeft eerlijke feedback nodig. Je woro
er scherper en sterker van.’
Rob Jansen (37), ontvangstcontroleur
DC Nieuwegein: ‘Je werkt met levensmiddelen
dus zorg je ook goed voor jezelf. Je houdt het
schoon en proper. Dat begint met schone
handdoeken en toiletten en eindigt met de
beslissing om een hele partij retour te sturen.
Bijvoorbeeld als een chauffeur abrupt heeft
moeten remmen en de dozen zo zijn inge
drukt datje ze niet meer kunt verkopen. Of
pallets die soms erg smerig binnenkomen.
Dan is het goed opletten. Als een leverancier
een partijtje wijn uit Frankrijk aanlevert op
een pallet met een dikke laag stof erop, staat®
dit niet netjes. En kan een partij wel eens
retour gestuurd worden.’
‘Als ik het tv-programma Kassa mag geloven
komen we er als Albert Heijn lang niet altijd
‘De mens is van nature vaak negatief inge
steld. Als je vooruitgang wilt boeken moet je
positief zijn want in principe kun je alles beïn
vloeden. Het komt alleen neer op jouw creati
viteit en of je op zoek gaat naar kansen. Ja, het
zijn allemaal clichés, maar daarom niet min-
3
