Ik heb echt
kantoorhandjes
I
WERKEN
I
k
7 Aha
Rachel Hoogstraat
Samen Werken
Kantoorhandjes
Broodnood
Inwerken en meedraaien
3
Projecten in praktijk
-
‘Zal ik wel een dagje mee gaan draaien in de
supermarkt waar ik altijd boodschappen doe?
Dan kan ik nooit meer anoniem in mijn jogging
broek boodschappen doen.’ Die overpeinzing
bleek achteraf onnodig. Ook om praktische
redenen, weet Rachel nu. ‘Ik wist uit ervaring
waar iets stond als klanten er om vroegen. En
het is echt leuk om in de winkel waar je vaak
komt een kijkje achter de schermen te nemen.’
het gescand door een medewerker, vervolgens
kreeg je een bon die je afrekende bij een
betaalpaal, waar je nóg een bon kreeg waar
mee ten slotte het poortje voor je openging.
Dat bleekte veel handelingen voor de klant.’
te benen als het druk is. Je moet er vaardigheid
in krijgen. Samen Werken is leuk maar beter
niet op zaterdag. Dat klinkt misschien rot, maar
als je op zaterdag iemand moet inwerken of
ondersteunen wordt het een chaos.'
Supermarktmanager Sabri Wilkes is het eens
met Eskens. ‘Vullen en verzorgen kun je snel
leren en uitvoeren. Voor bedieningsafdelingen
is duidelijk meer inwerktijd nodig.’
Samen Werken is een initiatief om medewer
kers van het hoofdkantoor jaarlijks terug te
brengen op de winkelvloer om ervaringen en
inzichten te delen én praktijkkennis op te fris
sen. Via een link op Intranet HK kom je op de
site en kun je je eenvoudig aanmelden voor
een of twee dagen samenwerken in de winkel.
De winkelvloer bleek ruig terrein voor de
Utrechtse. ‘Ik heb schrammen opgelopen en
een nagelriem gescheurd tijdens het vullen en
ben meteen rolcontainer tegen mijn enkel aan
geknald. Dat ben je niet gewend. Ik heb echt
kantoorhandjes. Op dit moment draai ik het
project Store Replenishment. Bij Deli Kaas
krijgen winkels binnenkort een besteladvies, bij
Bakery en AGF worden de bestellingen centraal
aangemaakt. In Utrecht zien ze dat rooskleurig
tegemoet en dat geeft mij goede moed.’
Hoe werken de ovens, hoe gaat het stickeren
en het inpakken? Bakery-verkoper Wesley
Eskens bracht Rachel de broodnodige kennis
bij. ‘Het is een vrolijke vrouw die voor tips en
commentaar openstaat. Ze heeft even meege
draaid maar zonder ervaring is het bijna niet bij
‘We hebben Rachel net zo geïntroduceerd als
iedere nieuwe medewerker. Hoe ziet het filiaal
eruit? Hoe werkt de organisatie?’ Na het kijken
van de dvd Vulmethodiek maakte ze kennis
met de collega’s in de winkel. En toen ging het
van start. Ook Sabri is de samenwerking goed
bevallen. ‘In het verleden was er Let's Work
Together. Daar hielpen hoofdkantoormedewer-
kers tijdens de drukke kerstperiode, vooral in
de regio rond Zaandam. Nu helpen ze door het
hele land, het hele jaar door. Ik vind het super.’
En kan Rachel nog in haar joggingbroek onge
stoord boodschappen doen? ‘Ze blijft absoluut
anoniem!’ verzekert Sabri.
5
Rachel is projectmanager in de BIS PM pool,
een pool waarin projecten worden uitgevoerd
ter verbetering van de processen bij Albert
Heijn, zoals Scannend Retourneren. ‘Van som-
^mige beleidsbeslissingen kun je op de winkel-
Wrioer het praktische nut niet direct inzien.
Winkels zien het scannen en labelen van lege
fusten en rolcontainers soms als tijdrovend. In
deze dagen kun je daar samen over discussië
ren en het voordeel voor geheel Albert Heijn uit
leggen.’ De winkel aan de Nachtegaalstraat
was lange tijd pilotwinkel in het Tot Ziens-pro-
ject, een proef met een kassaoplossing.
Rachel maakte dat project van dichtbij als klant
mee. ‘Eerst zette je alles op de band en werd
verruilde eind augustus haar bureau
op het hoofdkantoor voor twee dagen Samen Werken in de
winkel. Plaats van handelen: AH 1078 Utrecht.
