BO Ahold NIEUWS
L - j
B
Werken met waarden: 5 tips
o Vernieuwing
'Niet veranderen is hetzelfde als je adem inhouden, je houdt het niet lang vol’
Wuppies en warm weer
verhogen netto omzet
Gezonde tekenfilms
voor kinderen
Tops doneert
10.000
Aha 6
F 1
r rl
«i»
De netto omzet van de Arena over het tweede kar-
taal van 2006 bedroeg 1,7 miljard, een stijging
van 8,5% ten opzichte van vorig jaar. De omzet werd
gestimuleerd door een succesvolle marketing
campagne rond het WK Voetbal en het uitzonderlijk
warme weer. Het bedrijfsresultaat van de Arena
bedroeg€ 102 miljoen, 6,2% van de netto omzet.
Dit is een stijging van 52% ten opzichte van vorig
jaar. Vooral de verbeterde verhouding tussen omzet
en bedrijfskosten van Albert Heijn zorgde hiervoor.
Geef het goede voorbeeld. Als jij het niet doet,
verwacht het dan ook niet van een ander.
Durf elkaar aan te spreken en feedback te geven
als je vindt dat een afspraak of aanpak niet klopt
met (een van) de zes waarden. Geef aan waarom
je iets goed of slecht vindt.
Neem iedere nieuwe medewerker mee in de
manier van werken en denken.
Maak afspraken over de cultuurwaarden en
concreet gedrag. Wat gaan we vanaf nu doen om
wat nodig is te verbeteren?
Leer collega's beter kennen en maak een praatje
met iemand die je nog niet kent.
Tops supermarkten heeft de
opbrengst van het jaarlijkse
Taste of Buffalo food festi
val geschonken aan Food
Bank of Western New York.
Deze bank steunt onder
meer arme gezinnen in Erie,
Niagara, Cattaraugus en
Chautauqua.
met klanten, over hun huishouden, dromen
en wensen. Alleen op die manier kunnen we
leidend zijn in vernieuwing. We kijken voor
innovatieve ideeën ook naar buitenlandse
supermarkten maar blijven dicht bij onszelf
om de lokale klant tevreden te kunnen stel
len. Vernieuwen is geen sciencefiction. Het is
heel goed luisteren en verwachtingen over
treffen. Het mooie is dat Albert Heijn risico’s
durft te nemen om ervan te leren. Alleen dan
kom je tot de beste resultaten, ’t Is fantastisch
om voor zo’n bedrijf te werken.’
In de Verenigde Staten leidt zeker 20 procent
van de kinderen aan overgewicht of obesitas.
Giant Food en Stop Shop werken sinds
augustus samen met onder meer televisie
zender Nickelodeon aan een nieuw winkel-
programma voor de kinderhoek waarin beken-A
de tekenfilmfiguren kinderen stimuleren om
gezonde keuzes te maken. Nickelodeon zal
10 procent van haar zendtijd besteden aan
boodschappen over gezondheid en welzijn.
‘Bezieling is de grootste pre buiten vakkennis
om. Ben je vriendelijk zonder kennis dan zal
de klant je niet afstraffen. Maar een chagrijn
met kennis accepteren ze niet. We hadden
vroeger thuis een slagerij en ik moest het niet
wagen om de klanten niet te groeten als ik bin
nen kwam lopen. Het is actieve klantbenade-
ring in een notendop maar de kleinste klant
kan altijd de grootste worden. In een klein
bedrijf leer je efficiënt werken en spaarzaam
geld verdienen. Laat je vleeswaren te lang bui
ten de koeling liggen dan kostje dat geheid
geld. Je kunt bij wijze van spreken evengoed
twintig euro verscheuren en in de prullenbak
gooien. Iedere dag maar weer. Doodzonde.’
Margreetvan Steijn (39), projectleider
Formuleontwikkeling Doorbraak, HK
Zaandam: ‘Of het nu gaat om assortiment,
afrekenmethodes of de totale winkel. Elk
gezin wil het huishouden zo efficiënt en
makkelijk mogelijk maken om zo tijd over te
houden om leuke dingen te doen. Wij haken
daarop in. Tien jaar geleden was er nog geen
panklare groente te bekennen, nu is het niet
meer weg te denken uit de schappen. Kies
Kook is ook zo’n voorbeeld.’
‘Het is in ons grootste belang om de klant
heel goed te snappen. Daarom praten we veel
it
