I
I
AH Cultuurwaarden
o Bezieling
o Doelgericht
i
5 Aha
Respect
Vertrouwen
Samen
Doelgericht
Bezieling
Vernieuwing
Mehmet Harman (34), plusser DC Pijnacker:
‘Ik ben pas plusser geworden. Na basis-maga-
zijnmedewerker, magazijnmedewerker en
allrounder te zijn geweest, betekent dit nu
meer verantwoordelijkheid, coördinatie en
feesturen met de teamleider. Wagens en colli
op tijd laden is ons dagelijks doel, achter de
schermen controleer je tijdigheid. Raak je ach
ter op planning dan zoek je direct een oplos
sing. Daarbij moetje mensen durven aanspre-
Ide van der Geest (57), winkelspecialist HK
Zaandam: “Als ik met mijn vrouw boodschap
pen doe kan ik het soms niet laten om stiekem
wat te dingen te spiegelen. Loop ik in een
speelgoedzaak dan denk ik aan het optimali
seren van het winkelbeeld, en op een terrasje
peins ik over hoe de bediening beter kan.
Bezieling is er bij mij wel. Ik zie ook grote
bezieling in de winkels. In het verleden zag ik
de hoofden in de winkel voorovergebogen,
druk snijdend en naar beneden kijkend.
Zonder oog voor de klant. Nu we de versgroe-
pen steeds meer voorverpakt krijgen aangele
verd, komt er meer ruimte voor actief verko
pen; klanten adviseren en leren kennen. Je
gaat beseffen dat je geen robot bent. Een
machine kan snel en hygiënisch snijden. Maar
praten niet, dat is onze toegevoegde waarde.’
ken en inschakelen als het niet goed gaat.
Iedere zes weken hebben we teamoverleg.
Daarin bespreken wat er goed en slecht gaat.
Cijfers spelen daarbij een grote rol. Je loopt
maximaal 180 colli. Dat is 1400 colli per dag
per persoon. Een hele dag melk lopen is te
zwaar. Zo’n vijftig kratten melk per uur... dat is
zwaar hoor. Dan haal je maximaal honderd
colli.’
ook die luidruchtige man die aan de drank is
maar geen vlieg kwaad doet. Veel gekke mensen
maakt het werk juist wel leuk.
‘Respect is van alle tijden. Vroeger waren er
ook onredelijkheden. Waar toen man en
vrouw ongelijk waren, verschillen nu vooral de
culturen. Althans dat willen veel media doen
geloven. Of je nu jong of oud bent, man of
vrouw... je moet elkaar gewoon accepteren. Zo
werken we bij Albert Heijn. In de media wor
gden achtergrondverschillen vaak uitvergroot
^?n overdreven. Dan lijkt het wel of je met nie
mand meer door één deur kan, terwijl je dage
lijks fijn samenwerkt. Respecteer iemands ach
tergrond en normen en waarden, wat iemand
anders voelt of denkt. Maar meer ook niet. Je
hoeft er niet over te oordelen en er niet in mee
te gaan. Sinds kort heb ik autorijles; ook daar
heb je respect nodig. Respecteer je de regels
niet, dan zak je of maak je brokken.’
Behandel iedereen op dezelfde gronden, beoordeel maar veroordeel niet,
respecteer andere meningen.
Durf dingen uit handen te geven, durf het te zeggen als je iets niet weet,
vertrouw niet alleen op jezelf maar ook op anderen.
Deel informatie die voor anderen belangrijk is, vier successen met z'n allen,
zoek anderen actief op en vraag naar hun mening.
Houd het einddoel, de klant, altijd voor ogen. Bepaal eerst het doel voordat je
actie onderneemt. Maak keuzes en stel prioriteiten.
Sta voor je werkje producten, Albert Heijn. Spreek met liefde over het bedrijf en
het vak. Heb ambitie, lol en neem initiatief in je werk
Denken voel in kansen, durf impulsief te zijn, moedig creativiteit aan, neem risi
co’s. Loop voorop, zet een verandering in gang en realiseer je wat de impact is.
2
3
