Zes cultuurwaarden op een rij
Respect
o Samen
o Vertrouwen
Geen mens is gelijk. En iedere cultuur is anders. Ook ieder bedrijf
verschilt in zijn manier van werken. De wijze waarop 55.000 Albert
Heijn-medewerkers dagelijks de klus klaren is uniek. Duizenden
individuen in de winkels, dc's en op het hoofdkantoor creëren bijna
vanzelfsprekend een Albert Heijn-cultuur. Een cultuur waarin zes
cultuurwaarden onze missie - het alledaagse betaalbaar, het
bijzondere bereikbaar - mogelijk maken.
Aha 4
Wie
zijn wij
I
Karin Pool, kassamedewerker,AH 1458
Amsterdam: ‘In de twintig jaar dat ik bij Albert
Heijn werk heb ik wel geleerd wat vertrouwen
is. Met nieuwe collega’s bouw je aan het onder
linge vertrouwen. Dat begint met op tijd op je
werk zijn en afspraken nakomen, maar zit ook
in kleine dingen zoals elkaar groeten en een
grapje kunnen maken. Humor is een ijsbreker,
het geeft plezier in je werk. Veel uitleggen en
geduld hebben is ook belangrijk. En durf het
te vragen als je iets niet weet.’
‘Klanten vertrouwen Albert Heijn. Ze vertrou
wen de kwaliteit van de producten maar ook de
mensen die er werken. Ze vertrouwen je soms
hele verhalen toe. Sommige klanten kun je
trouwens beter niet vertrouwen. Winkeldieven
bijvoorbeeld. Dat voorgevoel heb je soms al als
iemand binnen komt lopen. Al doen ze nog zo
luchtig, je voelt dat er iets niet klopt.’
samen ons werk. Een keer per jaar doen we
ook iets buiten het werk om de band te ver
sterken, zoals een weekendje Center Parcs. M
Privé speelt bij mij samenzijn een belangrijke^
rol. Ik heb een Colombiaanse vrouw, een kind
je, een broer die hier ook werkt, vrienden en
een grote familie. Samenzijn is belangrijk in de
Colombiaanse cultuur; we maken muziek,
dansen, eten en houden van humor.’
Barbara Deben (20), countermedewerker,
AH 1567 Amsterdam: ‘Respect gaat over gren
zen stellen en erkennen. Als countermedewer
ker sta ik dagelijks oog in oog met zoveel soor
ten klanten. Echt te ver in hun gedrag gaan ze
nooit. Niet bij mij. Maar dat heb je zelf ook in
de hand. Het werkt wederzijds. Als ik rustig
blijf, blijf jij rustig. Je dwingt het af met je eigen
houding. Als jij vriendelijk bent zijn ze ook
vriendelijk voor jou. Klanten moetje soms een
beetje opvoeden. We krijgen hier veel vaste
klanten, toeristen, gekken en junkies. Toch heb
je daar geen last van, het zijn allemaal schatjes -
Rodolfo Pinson (35), allround magazijnmede
werker DC Pijnacker: ‘In je eentje kun je niet
samenwerken. Ik doe veel mechanisch werk
met heftrucks, maar kan niet zonder collega’s.
Dus moet je elkaar wel op de vloer op de hoog
te houden van wat er speelt, hoe de zaken
ervoor staan. Natuurlijk praten de vele ver
schillende culturen onderling veel met men
sen van hun eigen groep. Gelijke culturen heb
ben nu eenmaal meer met elkaar gemeen.
Maar onderling zijn we sociaal en leveren we
gg istorie, heden en toekomst. Drie pijlers
aan de voet van Albert Heijn; de meest
H succesvolle supermarktketen van het
land. Uitgegroeid van klein knus kruideniers-
winkeltje tot alledaagse autoriteit op het ge
bied van levensmiddelen, maakt Albert Heijn
nog altijd aanpassingen in zijn strategie. Waar
tijd en behoeften van klanten veranderen,
verandert Albert Heijn mee. Maar sommige
waarden blijven zoals ze zijn. En zoals ze altijd
waren. Zes hedendaagse en historische cul
tuurwaarden kenmerken de manier waarop
het bedrijf en zijn medewerkers werken. We
vragen de medewerkers naar deze waarden.
