I
Een heel nieuwe winkel,
Jn één week tijd
u
DE SCHERMEN
Mm
h
L
i
I
I
B
13 Aha
j
I
'W';
e.
->
A
f'jif
h
12A8420
^naken van eerVotifant een mug
M*
Had daarvooi
Woont samen mei
Hobby';
f
Kinderen
Sterren-
Ier verbouwen dan andere supermarkten ter
wereld en geven daarbij de klant weinig over
last. Andere winkels en instanties zijn dan
ook erg geïnteresseerd in onze werkwijze.
Een verbouwing heeft een aanlooptijd van
dertig weken. In die periode wordt alles voor
bereid. Van tevoren worden er bijvoorbeeld
al nieuwe stellingen gemaakt. Je moetje
voorstellen dat er op zaterdagmiddag om
zes uur nog klanten in de winkel lopen.
Wanneer de winkel dichtgaat, halen zo’n
tweehonderd man de winkel leeg. De spullen
worden afgevoerd in vrachtwagens. Als de
winkel leeg is kan die verbouwd worden.
Daarna gaan de nieuwe stellingen erin en
wordt de winkel weer gevuld. Het hele pro
ces wordt door ons aangestuurd en de werk
methode geeft klanten weinig overlast. Dat
we een winkel in één week tijd helemaal kun
nen leeghalen en opnieuw inrichten is iets
waar we best trots op zijn!’
LeeftijdQlWerkl
Ike winkel wordt eens in de zeven jaar
Ir'* grootscheeps verbouwd. In de tus-
Ifesi sentijd worden er ook nog wat kleine
re aanpassingen gedaan. Ineke Hovius is
manager Support op de afdeling Store
Development. Deze afdeling leidt en bege
leidt winkelverbouwingen. Het supportteam
beantwoordt vragen van winkels en leveran
ciers, verwerkt orders en behandelt calls
van het Self Service Center. ‘Als manager
Support ben ik een vraagbaak van de afde
ling, iedereen weet me te vinden.’
Store Development werkt met het VWO
(Volgende Week Open)- principe. Dit bete
kent dat bij een grootscheepse verbouwing
de winkel op zijn hoogst tien dagen dicht is.
^pW0 is tien jaar geleden ontwikkeld. Er is
veel tijd en geld in dit proces geïnvesteerd
en nu ligt er een goed uitgewerkt draaiboek.
‘De methode waarmee Albert Heijn werkt is
uniek', vertelt Ineke. ‘We kunnen veel snel-
J
TOSHIBA
-3
®USS®;
r n«n.w.\
f£N DIE SNEl Typ H
enDI£ niet zo
J Ineke Hovius 42s VOT sinds 1,5 jaar
bij Albert Heijn manager Support op de afdeling
Store Development, een eigen
secretariaatskantoor en telefonische antwoord-
servicelïpffiiWiWTBlRolf WP^eenzoon
van twintig en een dochter van achttien
kreeft ITJJ lezen, wandelen en fietsen
een eigen congrescentrum opzetten
ik werk graag met mensen en ben vast
houdend om iets op te lossen.
