DeAhold Signaallijn:
Hoe werkt
de Signaallijn?
Aha 12
0
Respectloos gedrag, risico’s voor milieu of gezondheid of een strafbaar feit. Wat
het ook is: overtredingen van wetten en regels binnen Ahold kunnen - ook anoniem -
worden gemeld bij de AHOLD Signaallijn. Een terugblik op het eerste jaar.
Onderzoek
en Jaar verder
aal in
Medewerkers kunnen (gratis) bellen
naar 0800 022 2169, waar speciaal
opgeleide tolken hen in het Nederlands
te woord staan. De lijn is 24 uur per
dag, 365 dagen per jaar bereikbaar.
De klacht of melding wordt genoteerd
en doorgezet naar de vertrouwens
persoon die vervolgens zorgdraagt voor
de verdere afhandeling. Ook kan de
klacht kenbaar worden gemaakt op
www.aholdsignaallijn.nl.
De vaak voorkomende terreinen:
oneerlijke/respectloze behandeling;
milieu, gezondheid en veiligheid; finan
ciële en zakelijke kwesties; misbruik
van bedrijfsinformatie of producten.
Het belang voor het bedrijf van een centraal
en objectief meldpunt is groot, vindt
Mijnen. ‘Er zijn in het verleden wel voorbeel
den bekend van meldingen die onterecht
meteen bij de politie of de pers eindigden.
Dat kan enorme schade opleveren, ook als er
niets aan de hand blijkt te zijn. De Signaallijn
ondervangt dat probleem.’
Nadat het signaal is gemeld, wordt het door
gezet naar de Nederlandse vertrouwens
persoon die de afhandeling coördineert. Die
schakelt vervolgens een van de speciaal daar
voor aangestelde casemanagers in. Zij heb
ben ieder hun eigen specialiteit, bijvoorbeeld
personeelszaken, financiën, kwaliteit, of vei
ligheid. De casemanagers hebben zelf ook
weer een netwerk van zogenaamde investiga
tors die de concrete klacht onderzoeken en
afwikkelen. Binnen een paar weken
koppelen zij het resultaat terug.
Medewerkers die een melding heb
ben gedaan kunnen met een per-
hun melding op een verantwoorde manier
kwijt kunnen aan een neutrale instantie, zon
der vervelende gevolgen. En, heel belangrijk:
dat er iets mee gedaan wordt.’
ij Ahold in Amerika was het al langer
een bekend fenomeen: de mogelijk-
■■^heid om, desgewenst anoniem, intern
een melding, klacht of ander signaal af te
geven bij een centraal punt. Sinds oktober
2004 kennen de bedrijven van Ahold in
Nederland ook een dergelijke faciliteit. Via
een centraal telefoonnummer of de daarvoor
bestemde website kunnen medewerkers mel
ding doen van iets wat volgens hen niet door
de beugel kan. Bert Mijnen van de afdeling
arbeidszaken kijkt tevreden terug op afgelo
pen jaar. ‘In 2005 kregen we 250 meldingen
binnen en dat geeft aan dat de Signaallijn dui
delijk in een behoefte voorziet. De direct lei
dinggevende of personeelsadviseur is de eer
ste persoon bij wie je met een klacht terecht
kunt. Maar in bepaalde gevallen willen mede
werkers op een andere manier een signaal
geven. Het is voor hen een veilig gevoel dat ze
soonlijke code terugbellen of op de website
inloggen en de afhandeling inzien.
De 250 klachten in 2005 hadden vooral met
de persoonlijke werksituatie te maken: de
afhandeling van een arbeidsconflict, klachten
over beloning of gedrag van andere collega’s.
