Aha 10
ien
Kronenbeq
Half april is het weer zo ver: het medewerkerstevredenheids-
onderzoek (MTO) komt eraan! Ditmaal vernieuwd en aangepast,
zodat de vragenlijst makkelijker in te vullen is en de vragen
beter passen bij de strategie van onze organisatie.
Test
i
Je stem laten horen helpt
Anoniem
Getest en aangepast
I
Verder vond men het aantal vragen te veel. Dat
is verminderd.’
Verkoopspecialist Arjen Kronenberg van
1340 Amsterdam deed ook mee aan de test. ‘Ik
ben er heel positief over. De vragen zijn uitge-
breider dan vroeger, waardoor je beter kan
nuanceren. Wel vond ik het aantal vragen te
veel. Dat werkt drempelverhogend voor men
sen. Dus prima dat dit is aangepast.’
Tweeduizend winkelmedewerkers ontvingen
in oktober 2005 de herziene MTO vragenlijst,
met het verzoek kritisch te kijken naar moge
lijke verbeterpunten. Annewil Kip: ‘Over het
algemeen vond men de vragen prima. Op een
paar punten hebben we ze aangepast. Zo was
niet helemaal duidelijk wie er met “leiding
gevende” werd bedoeld. In een winkel kan dat
de supermarktmanager zijn, maar ook een
verkoopmanager, in de distributiecentra een
sitemanager of de teamleider. Ook een aantal
uitdrukkingen is eruit gehaald, omdat die bij
sommige medewerkers verwarring gaven.
Zoals “je nek uitsteken voor een collega”.
De MTO-resultaten gebruiken we om verbete
ringen aan te brengen, al duurt het relatief lang
voor de effecten zijn te zien in de organisatie.
Een van de wensen die medewerkers in vorige
MTO’s lieten horen was meer aandacht voor
opleiding en training. De afdeling Training en
Development (T&D) ging hier actief mee aan
de slag. Halverwege 2005 is binnen de winkels
een aantal opleidingen gestart. Zo zijn twaal^k
honderd verkopers opgeleid in actieve verko^r
en evenzoveel supermarkt- en verkoopma
nagers in commercieel sturen. Daarnaast zijn
alle caissières opgeleid in ‘vriendelijk, zorgvul
dig en snel’ en is er voor nieuwe caissières een
elektronische kassa-trainer ontwikkeld. Ook
voor medewerkers in de distributiecentra en op
het hoofdkantoor zijn initiatieven ontwikkeld,
die dit jaar een vervolg zullen krijgen.
irecteur P&O Luc de Baets kondigde
n ■het vorigjaar in Aha nr. 8 al aan: het
MTO ondergaat een aantal verande
ringen om het meer te laten aansluiten bij de
nieuwe strategie van Albert Heijn. Afgelopen
najaar werd de vragenlijst dan ook drastisch
herzien en getest onder tweeduizend collega’s.
Annewil Kip, adviseur Human Resource
Development (HRD), was nauw betrokken bij
de totstandkoming van de nieuwe vragenlijst.
‘Mede op basis van aanbevelingen van de OR
hebben we de vragen aangepast. Ze passen nu
beter bij de uitgangspunten van de huidige
strategie van Albert Heijn, zoals “de medewer
ker maakt het verschil” en “de klant staat
voorop”. Ook is er een duidelijke koppeling
van de vragen aan de waarden die we binnen
onze organisatie belangrijk vinden, zoals
respect, vertrouwen en bezieling. Daarmee
wordt het MTO een van de borgingsinstru-
menten voor de cultuur van AH,’ vult Lenie
Rademaker aan, lid MTO-commissie van de
OR. ‘En daar zijn we als OR erg blij mee. We
hopen natuurlijk wel dat iedereen z’n stem wil
laten horen. Want alleen dan weten we wat er
speelt.’
Verkoopspecialist
van AH 1340
Amsterdam deed ook mee aan de
test. ‘Ik ben er heel positief over. De
vragen zijn uitgebreider dan vroeger,
waardoor je beter kan nuanceren. Wel
vond ik het aantal vragen te veel. Dat
werkt drempelverhogend voor men
sen. Dus prima dat dit is aangepast.'
In week 15 ontvangen alle medewerkers het
MTO-vragenformulier, dat zij anoniem kun
nen invullen. Annewil Kip: ‘Het is eigenlijk een
kleine moeite om de lijst in te vullen, terwijl de
resultaten juist van zeer grote waarde zijn.
Weten wat er leeft onder de medewerkers zorg^
ervoor dat de organisatie heel gericht en
bewust kan sturen op verbeteringen. Dat komt
ten goede aan de medewerkers zelf, maar uit
eindelijk natuurlijk ook aan de klanten.’
