AHDLDNIEUWS
UPS DOWNS
K) Ahold
STOP&e
|SHOP»J
Ahold verkoopt twee distributiecentra in de V.S.
GIANT
7 Aha
Luisteren en doen In het weekend van 11 en
12 februari hebben we de feedback van onze
klanten in praktijk gebracht. Dat betekent bijvoor
beeld dat we het assortiment hebben uitgebreid.
Als Albert Heijn willen we de winkel zijn met de
meeste keuze. Het is één van onze merkwaarden naast prijs, kwaliteit en
inspiratie. In Heemskerk hebben we extra stellingmeters toegevoegd aan
de winkel. Op verzoek van klanten zijn er zowel A-merken als huismer
ken bijgekomen in bijvoorbeeld internationale maaltijdcomponenten,
bakproducten en ook in AH Biologisch. Mede door het toevoegen van
extra meters, het aanpassen van de agf-afdeling en de verlichting krijgt
de winkel een warmere uitstraling.
Directievoorzitter blikt terug op de afgelopen periode
23 januari 2006 - Ahold heeft twee distributie
centra van dochterondernemingen Stop
Shop en Giant-Landover in de Verenigde Saten,
verkocht. Een onderneming, gelieerd aan
Preferred Real Estate Investments uit
Pennsylvania, koopt de centra door middel van
een gecombineerde vastgoedtransactie ter
waarde van circa 90 miljoen dollar.
Stop Shop is van plan uiterlijk medio
2006 het distributiecentrum in North
Haven, Connecticut, te sluiten. Dit is onder
deel van de maatregelen voor verbetering
van de doelmatigheid van het distributienet
werk in New England en zo de klant beter
van dienst te kunnen zijn. De distributie van
de produkten die momenteel in North Haven
worden verwerkt, wordt niet alleen overgehe-
300.000 Nieuwe klanten We hebben in 2005 ruim 300.000 nieuwe
klanten in al onze winkels mogen begroeten. Gemiddeld kopen klanten
ook meer. Dat stemt tot tevredenheid maar dezelfde klant houdt ons ook
alert. Het is een van de redenen dat het besturingsmodel in de winkels en
daarmee de rol van de medewerker wordt aangepast. In Heemskerk zien
we al dat dit gewaardeerd wordt. Zo horen we van klanten terug dat ze
het prettig vinden dat de supermarktmanager en zijn assistent veel op de
winkelvloer te zien en te spreken zijn. De medewerkers doen het goed.
Ze worden als open, klantvriendelijk, behulpzaam en enthousiast erva
ren. Onze medewerkers spelen een cruciale rol.’
veld naar het distributiecentrum van Stop
Shop in Freetown, Massachusetts maar ook
naar een externe distributeur.
Zoals eerder aangekondigd in mei 2005 is
Giant-Landover bezig met de verkoop van het
^^idige distributiecentrum en de kantoren van
Landover in Maryland. Giant-Landover ver
wacht haar regionale hoofdkantoor te verplaat
sen naar een locatie in de nabije omgeving.
cci»
Heemskerk Ook in onze nieuwe pilotwinkel in Heemskerk
luisteren we naar de klant. Deze winkel staat volop in de belangstel
ling en dat is prima want we willen echt iets nieuws neerzetten voor
de toekomst. Toch wil ik graag benadrukken dat het om een pilot
winkel, een testwinkel gaat. We hebben uitersten opgezocht in
Heemskerk om een grote stap vooruit te kunnen maken. Op basis
van de reacties die we van klanten krijgen passen we hier verbeter-
slagen toe en bouwen we uit wat zij goed vinden. We nemen de tijd
om de winkel in Heemskerk en ook de pilotwinkels die dit jaar nog
^mlgen, zo goed mogelijk aan te laten sluiten op de wensen van onze
Wrmten. We blijven nieuwe dingen uitproberen en we blijven
vragen om reacties. De huidige winkels van Albert Heijn kunnen
absoluut nog de toets van kritiek doorstaan. We openen met regel
maat winkels in de huidige opzet en daar zijn we trots op..
Door de sluiting van het centrum in North
Haven zullen circa 850 banen komen te ver
vallen. Hiertegenover staat een personeels
uitbreiding in het distributiecentrum in
Freetown.
De klant van nu is heel mondig en reageert onmiddellijk als iets
niet bevalt of als er wensen zijn. Op allerlei manieren komen we
aan informatie over de wensen van de klant. De bonuskaart speelt
daar een belangrijke rol in. We toetsen de tevredenheid van de
klant door onderzoek en in elke winkel houdt de supermarkt
manager regelmatig groepsgesprekken met klanten. Bij de jurering
^1‘lens de AH Winkelkampioenschappen hebben ruim 55.000
Klanten gereageerd op onze oproep een mening over hun winkel te
geven. Hun oordeel was een belangrijke graadmeter in de compe
titie tussen winkels. De tips die ze gaven worden daadwerkelijk
uitgevoerd in de betreffende winkel zoals de tip om in de zomer
naast koffie ook een glaasje water aan te bieden. Of de wens een
voedingsdeskundige of diëtiste uit te nodigen.
De grote winkelwagens met twee lagen zijn tijdelijk ingeruild voor een
regulier exemplaar. De verschillende lagen werden als positief ervaren,
maar de grootte maakte de wagen moeilijk hanteerbaar. Er wordt hard
gewerkt aan de introductie van een klantvriendelijkere variant. Zo zijn
we steeds bezig om het onze klanten nog beter naar de zin te maken.
