vertrouwen in’
‘Ik heb er veel
I
Aha 6
Eén grote testwinkel
Afrekenen anno 2006
OR-voorzitter Joop van Essen:
Ff
fel 1
Sommige klanten reageren verrast, maar niet iedereen is ervan
gecharmeerd om aangesproken te worden. Het scheelt dat ik hier al
een tijdje werk en een heleboel klanten al ken. Het valt me op dat veel
klanten die een hapje proeven ook daadwerkelijk de bijbehorende pro
ducten in hun winkelwagentje doen. Zo is het natuurlijk ook bedoeld,
maar het is goed om te zien dat het ook echt werkt.’
In AH 1123 kunnen klanten op verschillende manieren afrekenen: via
zelfscanners en een betaalpaal of gewoon bij een kassamedewerker.
Om met een zelfscanner aan de slag te gaan, hoefje in Heemskerk
geen ingewikkelde aanmeldprocedure te volgen. Het bezit van een AH
Bonuskaart volstaat. En volgens Erwin heeft dat de drempel verlaagd.
AH 1123 heeft een lastige periode achter de rug. De medewerkers
kregen in november te horen dat de winkel vanaf 1 december hele
maal zou veranderen en dat hun functie ook een andere invulling zou
krijgen. Erwin: 'Wat dat betreft is dit één grote testwinkel. Over het
algemeen gaat het allemaal goed, alleen moeten we constant oplet"
ten dat we niet vervallen in oud gedrag.'
‘We zitten op een zelfscanningspercentage van bijna vijftig procent.
Niet alleen jonge mensen, ook ouderen maken er massaal gebruik
van. Dat komt ook omdat er altijd een medewerker in de buurt is om
uit te leggen hoe het werkt.’
time table, zodat het duidelijk is wat er op welk
moment gepland is. Het belangrijkste is
natuurlijk dat de medewerkers tevreden zijn.
Tijdens de klankborddagen in februari en
maart gaan we onderzoeken wat MAS’en,
VM’s, SM’s en overige medewerkers vinden
van het nieuwe winkelbesturingsmodel.
‘De vorige OR kreeg in april vorig jaar voor
het eerst te horen wat de plannen waren
voor de Winkelorganisatie. Na de OR-ver-
kiezingen in april kwamen er in mei maar
twee collega’s uit de
Winkelorganisatie
terug in de nieuwe OR.
Dat was lastig, want
toen moesten we weer
opnieuw beginnen. De
directie heeft echt de
tijd genomen om de
OR bij te praten. Bij
elkaar hebben we wel
zo’n zes tot zeven bij
eenkomsten gehad
waarbij Dick Boer, Albert Voogd en Luc de
Baets nadere uitleg kwamen geven. En dat
heeft zich terugbetaald. Toen we de advies
aanvraag ontvingen, gingen de hakken niet
in het zand. Wel hebben we de nodige dis
cussies gevoerd met de directie.
Voornamelijk over het schrappen van de
MAS-functie, de manier waarop de veran
dering doorgevoerd zou worden en de
inrichting van het nieuwe opleidingshuis.
Omdat het zo’n lang en ingewikkeld proces
is, hebben we samen met de directie een
convenant opgesteld en ondertekend, zodat
we precies weten wat we met elkaar hebben
afgesproken. In dat convenant staat ook een
Daarnaast hebben we de komende jaren inten
sief contact met de regiomanagers om per
regio een vinger aan de pols te houden.
Natuurlijk weten we op dit moment nog ni^A
precies hoe alles in de praktijk zal gaan, maar
we zijn goed met de directie in gesprek. Ik heb
er vertrouwen in. Veel vertrouwen zelfs!’
