‘Puzzelstukjes komen samen’
Pioniers in Heemskerk
I
AH 1123 werkt al volgens het nieuwe model
Albert Voogd, directeur Winkelorganisatie:
Aha 4
Het nieuwe winkelbesturingsmodel komt eraan. De supermarktmanagers zijn al sinds september
vorig jaar geïnformeerd en de OR heeft positief geadviseerd. Het wordt dus steeds concreter.
Alles voor
de klant!
I
Kun je kort uitleggen wat er gaat gebeuren?
‘Om ervoor te zorgen dat klanten zo prettig
mogelijk boodschappen kunnen doen, gaan
we een aantal werkprocessen in onze winkels
anders inrichten. Het management moet
meer tijd krijgen voor contact met de klant.
Om die reden zal zoveel mogelijk administra
tief werk uit de winkel worden gehaald, onder
andere door automatiseringsprocessen.
Daarnaast laten we het vulproces en schoon-
maakwerkzaamheden straks zoveel mogelijk
buiten het zicht van de klant plaatsvinden.
De verkopers krijgen een wezenlijk andere
rol. Zij gaan klanten pro-actief informeren
en adviseren over de producten en diensten
van Albert Heijn. Ook bij de verkoopafhan-
deling, oftewel het afrekenen, zullen mede
werkers een actievere rol krijgen als het gaat
om gast-vrijheid, vriendelijkheid en service
naar de klant.’
Dat heeft dus de nodige gevolgen voor
de organisatiestructuur? ‘Klopt. Om dit
alles in goede banen te leiden, hebben we een
nieuwe organisatiestructuur gemaakt die
helemaal toegespitst is op de vier winkelpro-
cessen: management, verkoopklaar, verkoop
en verkoopafhandeling. In de nieuwe struc
tuur bestaat het management uit een super
marktmanager en een assistent-supermarkt-
manager die elkaar kunnen vervangen, en
die zoveel mogelijk op de vloer zichtbaar
zijn voor de klant. De verkoper en junior
verkoper vallen voort-aan rechtstreeks
onder het management. De vulploegmede-
werkers en kwaliteitsmedewerker worden
k
ctieve verkopers die zich echt op de klant richten, een supermarkt-
manager en assistent-supermarktmanager die vaker dan ooit op
W W de winkelvloer aanwezig zijn en vulploegmedewerkers die zoveel
mogelijk ingezet worden buiten de piekuren. In de nieuwe supermarkt in
Heemskerk is het al aan de orde van de dag.
In AH 1123 Heemskerk gaat alles net even anders dan in andere Albert HeijW
winkels. Zo krijgen medewerkers hun informatie via nieuwe communicatiemid
delen. Op de computer in de kantine kunnen zij inloggen op een portal voor
