Afstemmen op de klant in Gouda
NEDERLANDS
VERPLICHT
Aha 10
Geen onderscheid
Perzisch
lijk het Fries van Marokko. Dat spreek ik mak
kelijk. Maar ik antwoord eigenlijk altijd in het
Nederlands. Behalve als ik merk dat diegene in
het Nederlands niet uit de voeten kan of uit
respect bij een veel ouder iemand. Ik vermijd
het echt zoveel mogelijk, want ik weet wel
zeker dat andere klanten het irritant vinden als
je een andere taal spreekt. Dus af en toe een
woordje. Maar daar blijft het bij.’
Fatima Hashemi en
Naoual Kharbouch
Kassamedewerker Naoual Kharbouch (19)
weet als tweedejaars hbo communicatiestu-
dente aan de Haagse Hogeschool als geen
ander waar het om gaat in de taal.
‘Communicatie is zo breed en vanzelfspre
kend. De interne communicatie hebben we
uitgebreid behandeld op school. In de winkel
zie je het terug in het promotiemateriaal maar
ook in de manier waarop medewerkers geïn
formeerd worden. Ik blijf altijd Nederlands
praten, wie er ook bij de kassa komt. Ik maak
geen onderscheid. Alleen als er Marokkaanse
i k veral zie ik marketing. De prijsverla
gingen, het conflict met Peijnenburg
en de marketingstrategie worden niet
alleen op het werk maar ook in college bespro
ken’, zegt Najat el Hilali (21), servicebalieme-
dewerker AH 1274 Gouda. ‘Ik studeer com
merciële economie. En de leraren raken maar
niet uitgepraat over Albert Heijn. Natuurlijk
praten we op het werk ook heel wat af.
Eigenlijk allemaal in het Nederlands.
Marokkaanse klanten spreken me meestal in
het Arabisch aan. Dan volgt vrijwel direct de
vraag of je ook Berbers praat. Berbers is eigen-
klanten komen die echt niets begrijpen, scha^
kei ik over. In de kantine praten we ook niet
Marokkaans. De helft spreekt trouwens
Berbers, de andere helft Arabisch; een wereld
van verschil. Soms word je door een klant aan
gesproken op het feit datje geen Nederlands
zou praten terwijl je toch echt met elkaar in
het Nederlands staat te praten. Sommige men
sen gaan er blijkbaar standaard vanuit dat we
in het Marokkaans praten.’
Collega Fatima Hashemi (22) komt uit
Afghanistan. Van het Berbers en Arabisch dat
haar Marokkaanse collega’s kunnen spreken
verstaat ze niets. ‘Er is geen enkele overeen
komst tussen het Arabisch en het Perzisch. Dus
spreken we gewoon altijd Nederlands. Dat
wordt ook van je verwacht. Maar ik wil best W
wel in het Afghaans van jullie afscheid nemen,
hoor: Ghoda hafezf
Het beleid van Albert Heijn is dat
Nederlands de verplichte voertaal
is in de winkels.
Halima el Hilali,
