ONGEZOUTEN
e
o
Ge wéét
TOCW OAT iK
itlfKLWENO
Sfyet opkroppen,
maar oplossen!
■i
TALIP AYDEMIR, filiaal 1032 Arnhem: ‘Hierbij deel ik jullie mee, dat wij op dit moment het mooiste AH-filiaal hebben in het
C
Sharam Bahriani, projectmanager‘Tot
Ziens’: 'Dank voor je inzending. Je kaarteen
terecht punt aan: het is inderdaad zeer om
slachtig hoe we een afgebroken transactie
weer helemaal opnieuw moeten scannen. Op
dit moment doen we een proef, zoals je wel
licht weet, met een zogenaamde "betaalpaal”
in het filiaal in de Nachtegaalstraat in Utrecht.
Bij dit systeem komt er een kassabon uit met
EAN-code, waardoor de transactie eenvoudig
Jeroen Kat, medewerker centrale
waardeafhandeling, afdeling Risk
aaAAR
ScWAt
LIJMTONG DOOR ZEGELS
Trudie Haggenburg.AH 1104 Utrecht:
‘Als caissière van filiaal 1104 en als klant die
dagelijks ook zegels spaart, rijst bij mij toch een
vraag: alle actiezegels plakken uit zichzelf, maar
waarom moetje de AH-zegels nog ouderwets
met de tong plakken?’
GEANNULEERDE TRANSACTIES
Ronald Posthumus, servicebalie-
medewerkerAH 1513 Leeuwarden:
‘Wat ik echt heel erg slecht vind bij Albert
Heijn is dat als er om wat voor reden dan ook
een transactie geannuleerd wordt dat alle pro
ducten dan opnieuw gescand moeten wor
den. Als de klant even geld moet halen of als
de pin niet werkt en de klant komt terug om te
betalen, moet alles opnieuw gescand worden.
Dit zorgt voor veel ergernis en wij zijn er zelfs
een hele goede klant door kwijtgeraakt. Als ik
dan bij de Poeisz kom en daar een klant zie
die niet kan betalen, krijgt deze na het annule
ren een bon mee meteen streepjescode. Een
keer deze code scannen en alles zit weer in
de kassa. Waarom kan een Poeisz dit wel en
een Albert Heijn met al zijn systemen niet?’
o» i\\/Fhl
i
aanpassingen, waren we na bijna drie weken
door de poppen heen. Heel vervelend voor de
klanten die we alsnog hebben moeten teleur
stellen. We zullen de actie zeer snel evalu
eren en moeten kijken, als we het herhalen,
hoe we het dan moeten inrichten, om te voor
komen dat klanten wederom teleurgesteld
worden.’
alsnog kan worden betaald. Helaas is het niet
mogelijk met de kassasystemen die we momen
teel hebben om dit in te bouwen, hiervoor is het
huidige kassapark niet uitgerust. Hopelijk is de
proef zo succesvol dan het op termijn wordt uit
gerold naar andere winkels!’
Security: 'Hierover heb ik overleg gehad met de
drukkerij van de zegels. Het lijkt een goed idee
maar een traditionele zegel kost 45 cent per rol
van 1000 zegels en heeft geen restproduct terwijl
een sticker veel duurder is en er dan wel een rest-
product (plakstrook) overblijft. Je kunt geen ver
gelijking maken met de zomerzegels of Disney-
weken want van de AH-spaarzegels worden er
meer dan miljoenen per week uitgegeven, week
in week uit. Een kosten- en milieuafweging dus.’
Het ‘beste’ pro
bleem wordt in de rubriek ONGEZOUTEN
behandeld en de inzender ontvangt een
cadeaubon van 30 euro.
aha-magazine@ah.nl
T Albert Heijn, Afdeling Interne
Communicatie, Redactie Aha, Postbus
3000,1500 HA Zaandam
Heb jij iets wat je dagelijks irriteert
tijdens het werk en waar je zelf een
mogelijke oplossing voor hebt bedacht?
Mail het naar de redactie:
Via de gewone post
