1
</o
o
o
o
o
o
i
I)
I
o
o
aantal
TBKoRt AAn PlSNBYPoPPeN T'JDEN5 SpAARACTiB
\Nit vAN
o
oveQ ‘t
poPPEN
MOEST j
I
GEloGEN
V OAT 'K
k MAWEN
O
13 Aha
afgestudeerd aan de universiteit van Nijmegen en is nu Mr. in de rechten.’
ber
Ook Joyce Berntsen, AH 1221
Esther Koetsier, thema-manager:
‘Uiteraard is het doel van deze actie om klan
ten naar Albert Heijn te trekken en ze een posi
tief gevoel mee te geven. Vorig jaar waren klan
ten enorm teleurgesteld dat ze hun verzame
ling niet compleet konden maken. Wat ook
bleek, was dat klanten het premium op zich
erg leuk vonden en het feit dat ze dit gratis kre
gen voor hen een reden was om vaker bood
schappen bij Albert Heijn te doen. Dat is de
reden geweest dat we dit jaar weer gekozen
hebben voor een vergelijkbare actie. Van tevo
ren is een zo goed mogelijk inschatting
gemaakt van de benodigde aantallen (1,8 mil
joen stuks, 600.000 meer dan vorig jaar) en is
het spaarmechanisme aangepast. Vorigjaar
kreeg de klant een pop bij 25 euro aan bood
schappen, nu moest voor een pop 50 euro aan
boodschappen worden gedaan. Ondanks deze
TE WEINIG DISNEY-POPPEN
Bianca van Eenennaam, kassamede
werker AH 1211 Harderwijk: weheb
ben pas weer een leuke actie achter de rug met
de Disney-poppenkastpoppen. Alleen jammer
dat we weer een heleboel klanten hebben moe
ten teleurstellen omdat er weer te weinig pop
pen gemaakt zijn. De WinkelWeb-berichten
tegen het eind van de actie zijn altijd wel heel
leuk hoor: dat jullie op ons begrip en dat van de
klanten hopen. Maar die laatsten hebben dat
in de meeste gevallen niet. En ja, dan zijn het
de winkelmedewerkers die de “klappen”
mogen opvangen. Bij een volgende actie zullen
If
)r
Doordat deze service bij de kassa niet meer
mogelijk is, hoeven de kassa’s minder geld te
bevatten. Dit is veiliger en zorgt bovendien voor
minder vertraging bij de kassa. Wel willen we
alle kassamedewerkers vragen om de eerste
twee of drie weken na plaatsing van de auto-
^pat soepel om te gaan met de nieuwe pinme-
inode.’
ten zullen ook geneigd zijn niet meer aan zo’n
actie deel te willen nemen omdat er toch niet
voldoende poppen zijn. Is het niet een idee om
bij een volgende actie de poppen pas te maken
als de klanten hun spaarkaarten hebben inge
leverd bij de infobalie en dat ze dan op klant-
naam binnenkomen net als toen met de
Alladin-actie op het laatst (leverde een heleboel
tevreden klanten op). Jullie weten dan precies
wat de vraag is en het lijkt mij datje de klanten
dan niet teleurstelt. Verder is de duur van de
actie voor veel klanten toch te kort (ik denk
hierbij aan de klanten die meerdere malen per
week kleine boodschappen halen en dan de
10-eurogrens niet halen).’
Zevenaar, irriteert dit mateloos en stelt voor
om klanten eerst te laten sparen, ze de formu
lieren bij de servicebalie in te laten leveren en
dan de poppen pas te bestellen: ‘Op zich is
het een leuke actie maar het commentaar dat
wij van de klanten krijgen is echt niet leuk
meer! Ook zeggen klanten steeds minder ver
trouwen te hebben in Albert Heijn!’
En dan was er nog de tip van Eric Bruurs,
medewerker DC Tilburg: Bij de volgende
actie-weken géén SPROOKJES-THEMA meer
doen, of er bij voorbaat al voor zorgen dat de
actie niet aan zal slaan.’
Je klanten die speciaal naar Albert Heijn
^TJmen veel minder zijn en andere vaste klan-
