♦ACHTER DE SCHERMEN
Regionaal zenuwcentrum
UPS DOWNS
i
o
i
s
s
i
r
- d
r,
n
nde
Directievoorzitter blikt terug op de afgelopen periode
ie
I
1 1
Functie
Naai
Toei
Bijzondel
iÖ-m
is
We zijn nu twee jaar bezig met de herpositione
ring. Oktober 2003 verlaagden we voor de eerste
keer de prijzen. Wat heeft het ons gebracht? De
reden waarom we met de herpositionering start
ten was duidelijk: klanten vonden ons te duur en
dit werd mede beïnvloed door de sterke groei
van discounters zoals Aldi en Lidl. Ondertussen
is hun marktaandeel alleen maar groter gewor
den. Ze realiseren dat op een heel eigen manier.
Ze zijn begonnen met relatief kale winkels waar
in ze met name producten aanboden die weinig emotionele waarde hadden, zoals
toiletpapier en frisdranken. De lage prijzen waren aantrekkelijk genoeg voor de
klanten om ernaartoe te gaan. Daarna zetten ze stap twee: het productaanbod
werd verbreed met producten die net wat meer emotionele waarde hadden, zoals
luiers en vruchtensappen. Inmiddels hebben ze een volgende stap gezet met verse
producten, zoals vers vlees. Weliswaar een klein assortiment, maar met grote
volumes. Ze hebben in de loop der jaren vertrouwen opgebouwd bij de klant
waardoor deze ook bereid is dergelijke verse producten te kopen.
ic-
n-
lit
aan
t
inmiddels fors lager zijn en vergelijkbaar met C1000 en Edah oude stijl. We
beginnen bij de middenmoot te raken. Winkels als Super de Boer, Plus en Spar
staan nu een prijsniveau hoger dan Albert Heijn. Toen we twee jaar geleden met
de prijsverlagingen begonnen, reageerde de markt aanvankelijk ongelovig. Men
vroeg zich af of we dit vol zouden houden. Inmiddels hebben we laten zien dat
we onze belofte waarmaken en dat we onze klanten serieus nemen. Onze prijzen
worden lager, we krijgen steeds meer klanten in de winkel, de omzet neemt toe
en daarmee ook het marktaandeel. We kijken daarbij ook naar de breedte van
het assortiment. Daarom hebben we ook prijsverlagingen doorgevoerd in de
drogisterij-afdeling. Kruidvat heeft net als Aldi een laag prijsimago, terwijl veel
van onze artikelen absoluut vergelijkbaar zijn in prijs.
Efficiency en assortiment We ontwikkelen ons op allerlei terreinen. We
blijven ë»n breed assortiment A-merken verkopen om de klant naast onze Eigen
Merk-producten de keus te geven. Tegelijkertijd innoveren we in onze Eigen
Merk-producten. We hebben de Excellent-producten ontwikkeld, de Feest-
toppers, het Gezonde Keuze Klavertje en er is veel aandacht voor AGF. We heb
ben leuke promoties zoals de recente actie met Disney-poppen waarvan we er
extra veel hebben ingekocht. Aspecten die het boodschappen doen mede positief
beïnvloeden, zoals snelheid en efficiency bij de kassa-afhandeling, krijgen ook
veel aandacht. Momenteel draait er een pilot in Utrecht en binnenkort in
Amersfoort waar we verschillende selfscanning-systemen testen om het de klant
zo makkelijk mogelijk te maken. We maken onze belofte waar. Er zijn veel rede
nen om bij Albert Heijn boodschappen te doen.
u
de goede weg In de fase van de herpositionering hebben we de opkomst
^ran discounters scherp gevolgd en onze prijzen aangepast. Door kostenefficiën
ter te werken, voortdurend te innoveren en door het assortiment kritisch onder
de loep te nemen. Inmiddels zijn we op de goede weg. De prijsthermometer die
de Consumentenbond met regelmaat hanteert, geeft aan dat onze prijzen
communiceert! worden aan de medewerkers willen we ervoor
jaarvereistde nodige tijd. Een ander b«
goed. Zeg maar een soort grote make-over tTotslotzijnwe ook met Ahold Vastgoed in de weer
winkels.Zoals nu bijvoorbeeld met de nieuwe ^sten*^ e aamdeMte vlekken”,
om te kijken waar we eventueel nieuwe winkels kunnen beginnen. Op
jfflkMt duTwei stenen dat er op een regiokantoor veie wegen samenkomen.
egiokantoren, het zijn dé zenuwcentra van
waar winkels in een regio worden aange
stuurd. En daar zijn flink wat medewerkers
voor nodig. Er zijn zes regiokantoren in Nederland.
De Regiomanagers zijn verantwoordelijk
voor de winkels in een regio. Zij worden
daarin ondersteund door de Operationeel
Managers die in direct contact staan met parttimer bij AH 1059 Apeldoorn^^^^H
de winkels. Een regiokantoor wordt verder AreaVerkoopleider. Clustermanager,hoofd P&0 en
bemand door de regiomanagementassis-
wtent, een personeelsmanager die verant-
Wwoordelijk is voor de uitvoering van het
totale personeelsbeleid, en twee perso-
neelsadviseurs die zich met de personeels
zaken binnen de winkels bezighouden.Tot
slot is er nog een controller en een REC
(Regionale Efficiency Controller) voor de
ondersteuning van de systemen in de filia
len. Via al deze mensen vindt het winkel-
beleid van Albert Heijn via de regiokantoren
zijn weg naar de afzonderlijke filialen.
FransTrommel 53 Regio-
-q uiteindelijk Regiomanager P
