ONGEZOUTEN
Meedenkende lezers!
H
Dit keer een andere insteek voor
DRIE IN DE RIJ, KASSA ERBIJ
NIET-GESCANDE BONUSKAART
11 Aha
NIET OPKROPPEN, MAAR OPLOSSEN!
de rubriek ONGEZOUTEN: collega’s
reageren op irritaties van andere
collega’s. Naar aanleiding van de
extra editie van ONGEZOUTEN in
In die mail reageren zij op twee
onderwerpen.
Het probleem:
Reactie van AH 1426 Helmond:
Het probleem:
Reactie van AH 1426 Helmond:
de zomereditie van Aha ontving de
^dactie namelijk een mailtje van
net team van AH 1426 Helmond.
DANKZ'J DE KASSA-PiEPER NooiT MEER ‘in DE R'j
00
Qfl)
VIER EURO
V'jFTlG
kGRAAG
Afdeling Interne Communicatie, Redactie Aha, Postbus 3000,1500 HA
Zaandam. Het ‘beste’ probleem wordt in de rubriek ONGEZOUTEN
behandeld en de inzender ontvangt een cadeaubon van 30 euro.
Jeffrey Mons, kassamedewerker bij AH 1123
Heemskerk, stuurde een mailtje waarin hij
het probleem van de niet-gescande Bonus
kaart aansnijdt. Hij kwam toen met drie
mogelijke oplossingen om de kassa dusda
nig aan te passen dat de kassamedewerker
een seintje krijgt dat hij de Bonuskaart moet
scannen.
‘Het probleem met de Bonuskaart is heel
gemakkelijk op te lossen. Als je op het eind
van het scannen van de boodschappen om de
Bonuskaart vraagt, wacht dan tot de klant jou
de Bonuskaart daadwerkelijk geeft voordat je
de vraag “geen Bonuskaart” met herstel weg
drukt. Op die manier kun je hem niet vergeten.
Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat het een
keer fout gaat. Maar op deze manier gebeurt
dat minder vaak. Per slot van rekening piept de
kassa er niet voor niets voor.’
In de zomereditie liet Saskia Vermeulen, kas
samedewerker van AH 1049 Tilburg, weten dat
zij zich ergert aan het bordje bij de kassa met
de tekst: ‘Staat u met 3 in de rij, dan openen
wij er een kassa bij’. Het komt in haar filiaal
namelijk regelmatig voor dat er meer dan drie
klanten in de rij staan. Zij pleit dan ook voor
^j|chaffing van de bewuste bordjes.
‘Het is gegarandeerd mogelijk om dit goed te
doen wanneer iedereen in het filiaal ervoor
gaat. Er moet een duidelijke wisselwerking zijn
tussen de afdelingen of mensen die kassa bij
springen. Maak goed gebruik van de kassa-
piepers. En ga als het nodig is op andere afde
lingen helpen, wanneer er bij de kassa even
niets te doen is. Bij ons in het filiaal werkt dat
prima, waarom zou dat bij een ander niet luk
ken? Wij krijgen een 7.06 van onze klanten
voor die “drie in de rij, kassa erbij". En daar
zijn wij trots op!’
*^|b jij iets wat je dagelijks irriteert tijdens het werk en waar je zelf een
mogelijke oplossing voor hebt bedacht? Mail het naar de redactie:
aha-magazine@ah.nl. Via de gewone post kan ook: Albert Heijn,
O
UI
o
