i
5 Aha
Minder respons
Positieve uitschieter
Leeftijd:
Werkplek:
De respons op het MTO is in vergelijking met vorig jaar ge
daald. In totaal hebben 17.874 collega’s de vragenlijst inge
vuld. Het is belangrijk dat zoveel mogelijk collega’s meedoen.
Want alleen als jij je mening geeft, weet de directie wat er leeft.
Een positieve uitschieter dit jaar is de tevredenheid over de
^mmunicatie over allerlei ontwikkelingen bij Albert Heijn.
En aangezien het voeren van goed werkoverleg op dit
moment één van de benoemde speerpunten is, verwacht Luc
dat de tevredenheid over de communicatie alleen nog maar
verder kan stijgen. ‘Eind vorig jaar hebben we aangegeven dat
het werkoverleg moet worden geoptimaliseerd. Er is een pro
jectgroep in het leven geroepen die materialen heeft ontwik
keld om medewerkers en leidinggevenden te helpen bij het
voeren van goed werkoverleg. Dit najaar wordt hier uitge
breid over gecommuniceerd.’
s
Studii
^w-beterpunten vaststellen en het nemen van maatregelen
^raurt altijd langer dan je wilt. Zodra er daadwerkelijk
verbetertrajecten in gang worden gezet, is vaak het volgende
MTO alweer in gang gezet. De effecten van maatregelen kun
je dus pas meten bij het daaropvolgende MTO. Je bent dan
alweer twee jaar verder! Dat zie je ook bij punten als oplei-
dings- en doorgroeimogelijkheden. Vórig jaar lieten veel
medewerkers weten dat ze daar niet tevreden over zijn. We
zijn momenteel hard bezig met de ontwikkeling van een
nieuw opleidingshuis. Een flinke klus, want het heeft gevol
gen voor de gehele organisatie. Voor we er daadwerkelijk mee
aan de slag kunnen, zitten we aan het eind van dit jaar of aan
het begin van volgend jaar. En de effecten van het nieuwe
opleidingshuis kun je pas een jaar later meten. Dan zit je dus
al in 2007.’
Parttime verkoper Deli-kaas en Brood Lerarenopleiding Biologie
'Hier in het filiaal is iedereen redelijk tevreden. Wat wel het nodige
gemopper oplevert zijn nieuwe systemen als Roosteren
Realiseren en Replenishment. Die frustratie delen we met elkaar in
de kantine. Het contact met de leidinggevenden gaat dit jaar een
stuk beter dan voorheen. We kunnen tegenwoordig zeggen wat we
willen en het is mogelijk om iemand op zijn of haar fouten aan te
spreken. Dat is erg prettig. Ik merk dat leidinggevenden meer ver
trouwen in mij en de andere collega’s hebben. Naast de fulltimers
zijn er veel jongeren van 15,16 jaar die een paar maandjes mee
draaien en dan weer weg zijn. Het verloop is daardoor heel groot.
Dat is wel vervelend. Zelf werk ik hier nu driejaar. Ik heb dit jaar ook
het MTO ingevuld. Best lastig, want de vragen zijn vrij vaag en niet
concreet. Eerlijk gezegd kunnen mijn antwoorden per dag verschil
len. Het ligt er maar net aan wat ik in de winkel meemaak.'
Sonja van Eeghen 30 AH HK
Junior categorymanager Servicebalie
Natuurlijk heb ik het ingevuld. Het is een goede manier om je mening te
geven over het bedrijf. Sinds de roerige periode van de afgelopen twee
jaar is het met de tevredenheid gelukkig wel weer een stuk beter gesteld.
Misschien komt dat ook omdat het weer goed gaat met Albert Heijn. We
hebben het vertrouwen van de klant herwonnen en de blik is weer op de
toekomst gericht. De sfeer is beter en dat merkje ook aan je collega’s, de
onrust is weg. Het is belangrijk dat Albert Heijn een mensenbedrijf blijft.
Cijfers zijn natuurlijk van belang maar de medewerkers maken het ver
schil. Ik kan weer trots op Albert Heijn zijn, en er over praten als ik op een
feestje ben. Wat beter zou kunnen? Iets minder eilandjesvorming mis
schien. Iedereen is verantwoordelijk voor z’n eigen category en onderling
heb je niet altijd veel met elkaar te maken. Maar de sfeer zelf is gelukkig
altijd goed. Laatst hadden we nog een barbecue met collega’s van non
food. Wat mij betreft mag dat best vaker gebeuren, maar dan moet het
niet weer regenen!’
Naai
Fnnr.tip*
