V
1
I
I
Medewerkerstevredenheidsonderzoek wordt flink aangescherpt
1
Het rapport is dikker dan ooit. Maar dat wil nog niet zeggen dat de inhoud genoeg
informatie biedt om snel concrete veranderingen door te voeren. Volgens P&O-directeur
Luc de Baets is het medewerkerstevredenheidsonderzoek aan een revisie toe.
Verbetertrajecten
Nog even
geduld a.u.b
'l'
Leeftiji
Werkplel
Functii
vragen van het MTO bieden vandaag de dag
onvoldoende handvatten om te sturen op de
nieuwe strategie. Samen met een medewerker
van de universiteit Twente onderzoekt de di
rectie in overleg met de OR hoe het MTO in
de toekomst effectiever ingezet kan worden.
Luc de Baets: ‘Medewerkers spelen een essen
tiële rol in de nieuwe strategie van Albert
Heijn. Maar dat zie je nog niet goed terug in
de vragen van het huidige MTO. Daarom gaan
we de vragen dusdanig aanpassen dat we als
directie precies weten aan welke knoppen we
moeten draaien.’
Achter de cijfers van het MTO zitten duizenden collega’s die elk hun
eigen mening hebben. Om het individu ook een stem te geven, nam Aha
een steekproef. Een niet-representatieve en vooral niet wetenschap
pelijk verantwoorde steekproef. Kortom: drie persoonlijke meningen.
Ibert Heijn peilt de tevredenheid
S W van medewerkers sinds 2001Het
MTO wordt jaarlijks uitgevoerd
Wk (bij filialen twee maal per jaar).
Maar sinds 2001 is er het een en ander veran
derd. Door de herpositionering (onder andere
aanpassing van prijzen), reorganisatie en ver
anderingen op de arbeidsmarkt hebben we nu
met een andere wereld te maken. De huidige
Ruud Ketting 27 DC Pijnacker
Magazijnmedewerker Plus op afdeling Vers
‘Ja, ik heb het MTO ingevuld. Opvallendste verschil met vorig jaar? De team
leiders zijn veel meer op de vloer te vinden. Vorig jaar zaten ze vaak in een
kantoortje op de eerste verdieping achter hun pc. Dat viel echt op.
Tegenwoordig hebben ze hun werkplek beneden. Dat maakt het makkelijker
om even bij ze binnen te lopen. Omdat ze nu vaker op de werkvloer zijn, wor
den we ook regelmatig aangesproken. Vaak positief, soms ook negatief. Die
persoonlijke aandacht is goed voor de motivatie. Ik werk hier nu bijna tien
jaar en in die periode is er veel veranderd. Vroeger was het veel kleinschali
ger. Tegenwoordig werken we hier met 1100 man. Ons team bestaat uit 6^
man en je ziet elkaar continu. We zien elkaar ook buiten werktijd. Gaan we
bijvoorbeeld samen iets drinken. De sfeer binnen ons team is dus goed.’
Lastig blijft dat het altijd een tijd duurt voor je
de effecten van genomen maatregelen kunt
meten. Luc: ‘Het proces van meten, analyseren,
