ONGEZOUTEN
Klantonvriendelijke snelkassa
I
I
I
SNtUEP.
Sollici TATÏEGES PREK
AH
o
'F
11 Aha
HARTMAN PRODUCEERT PER
JAAR ONDER ANDERE:
7 FT
u GEEN
BAANTJE
l VOoR ME?
ROOD, GEEL OF GROEN?
N/ET OPKROPPEN, MAAR OPLOSSEN!
SB'JflG 1
DAT WE GEEN
Sneikassa's
mEER HEBBEN
Z\\< BEN
DAN ia’N
zijn verstandhouding met Albert Heijn. 'Dat
is het unieke in onze relatie. We kennen en
vertrouwen elkaar. We werken allebei met
een langetermijnvisie voor kwaliteit en
duurzaam ondernemen. Door elkaar te hel
pen, helpje jezelf. Het is geven en nemen.
Als ik een flinke productiepiek paprika's
aan zie komen, bel ik categorymanager Gé
Happe en stel ik voor om een actie te hou
den. Uiteindelijk profiteert de klant van
deze manier van werken. We zijn het trou
wens niet altijd eens, hoor. Als iets me niet
zint, schroom ik niet om de telefoon te
pakken en naar Zaandam te bellen.’
Gerda Haarhuis, kassamedewerker
AH 1211 Harderwijk, ergert zich aan
de snelkassa: ‘Ons filiaal heeft nog een
snelkassa, want dat zou zo klantvriendelijk
zijn en dat is het in veel gevallen ook. Maar
in een heleboel gevallen is de snelkassa ook
zeer klantonvriendelijk. Hoe komt het op de
klant over als hij of zij in een lange rij staat
(want drie in de rij kassa erbij werkt in combi
natie met het bezuinigingsbeleid van Albert
Heijn helaas ook niet) en jij als kassamede
werker aan de snelkassa helemaal niets zit
te doen! Je bent de hele dag aan het uitleg
gen waarom je een klant met meer dan tien
boodschappen niet mag helpen. Doe je dat
een keer wel dan is die klant met weinig
Liliane van Heteren, assistant hoofd
Winkelorganisatie, met de oplossing:
‘Het beleid van Albert Heijn is dat klanten
niette lang in de rij hoeven te staan: “Staat
u met drie in de rij, dan openen wij er een
kassa bij’’. Daarom is het niet langer noodza
kelijk dat we een snelkassa in een winkel
hebben. In winkels waar de snelkassa nog
wel gehanteerd wordt, zal op korte termijn
de aanduiding worden verwijderd.’
boodschappen weer boos. En terecht, want
dan heeft de snelkassa totaal geen zin!
Bezuinigen en een snelkassa gaan niet
samen, dat is niet alleen klantonvriendelijk,
maar ook kassamedewerkeronvriendelijk.’
bekende rode en groene paprika’s
nrestaan al heel lang. Een groene paprika
is een onrijpe vorm van een rode paprika.
Tussen groene paprika’s liggen daarom
nog weleens gedeeltelijk rood gekleurde
paprika’s. Een groene paprika kan rood
worden als je hem wat langer bij kamer
temperatuur bewaart. Later zijn er gele
paprika’s bijgekomen. Ook deze zijn
groen als ze nog niet rijp zijn.
Heb jij iets wat je dagelijks irriteert tijdens het werk en waar je zelf een mogelijke oplos
sing voor hebt bedacht? Mail het naar de redactie: aha-magazine@ah.nl. Via de gewone
post kan ook: Albert Heijn, Afdeling Interne Communicatie, Redactie Aha, Postbus
3000,1500 HA Zaandam. Het ‘beste’ probleem wordt in de rubriek ONGEZOUTEN
behandeld en de inzender ontvangt een cadeaubon van 30 euro.
.6 miljoen komkommers
1,8 miljoen kilo trostomaten
150.000 kilo biologische paprika's
9 2,6 miljoen kilo rode paprika’s
500.000 kilo gele paprika’s
