ONGEZOUTEN
mer
RoNPSUNGEReNDE KASSABONNEN
Nooit
«oN
IICUIEIF
x. in y
M
3^iet opkroppen,
maar oplossen!
LJ
Harry Knoppert, regiomanager
Liliane van Heteren, assistent hoofd
Winkelorganisatie: ‘Het is niet mogelijk
om een kassabon alleen te printen op verzoek
van de klant. Bij ons kassasysteem dient de
kassabon namelijk ook als hulpmiddel voor de
kassamedewerker. Hij of zij kan namelijk terug
kijken of een bepaald artikel wel of niet is ge
scand.’
RONDSLINGERENDE
KASSABONNEN
J.L Pennings.VMAH 1100
'S-Hertogenbosch: ‘Vaak vind je in een win
kelwagentje een berg oude kassabonnen. Als
ze niet in het wagentje liggen, dan vind je ze wel
op de winkelvloer of buiten. Dit geeft een erg
rommelig beeld. Is het niet mogelijk dat de kas
samedewerker vraagt of de klant de bon wil
hebben en dat pas uitgeprint wordt als de klant
dat wenst? Dit heeft een aantal voordelen:
i
de klant bij de start van de transactie naar de
Bonuskaart te vragen.’
Noord-West: ‘Jeffrey heeft hier een goed
puntte pakken. Klanten vinden het inderdaad
erg irritant als ze Bonuskorting missen. Maar
technisch kunnen we de ideeën niet overne
men. Om ervoor te zorgen dat de kassamede
werker tot twee keer toe de vraag op het
scherm krijgt of een klant een Bonuskaart
heeft, moet er een extra kassasignaal in de
kassa gebouwd worden. Wanneer je deze vraag
namelijk twee keer stelt, moet er ook twee keer
een handeling worden verricht, hetgeen het
proces niet efficiënter maakt. Maar we gaan de
kassamedewerkers dit najaar wel trainen om
minder rommel
minder kosten voor kassarollen 0
besparing boomsoorten
tevreden klanten
Onlangs zag ik dat de C1OOO bij ons in het dorp
(Geffen) ook op deze manier werkt en er dus
wel een dergelijk systeem bestaat.’
Bonuskaart vragen. Tsja, als het zo makkelijk
was... Zwak punt in het huidige kassasysteem
is dat er maar één keer om een Bonuskaart
wordt gevraagd, en wel na het subtotaal. Na
één keer “herstel” drukken, is de vraag weg.
Drie oplossingen:
1. Net als bij het verzilveren van Air Miles:
de waarschuwing constant terug laten komen.
Dit verlaagt echter de productiviteit van de kas
samedewerker, die steeds op herstel moet
drukken. Dus wijs op het toetsenbord een apar
te herstelknop aan voor de Bonuskaart. De
“Herstelbonuskaartknop". Deze wordt inge
drukt wanneer de klant geen Bonuskaart heeft
of deze niet wenst te laten scannen.
2. De letter B laten knipperen rechts in beeld in
één van de twee tekstregels. Zodra de Bonus
kaart is gescand, moet de letter dan verdwij
nen.
3. Eén van de twintig driehoekjes gebruiken die
onder de twee tekstregels zitten. Helemaal
links is voor Air Miles-artikelen gereserveerd,
helemaal rechtsvoorsysteemfuncties. Echter
daartussenin kun je ze voorde Bonuskaart
gebruiken. Dit lampje gaat flikkeren zodra het
eerste artikel is gescand. Wanneer de
Bonuskaart is gescand, zal het lichtje stoppen
met knipperen. Belangrijk: om een oerwoud
van knipperende driehoekjes te voorkomen,
plakje er stickertjes onder met icoontjes of
tekstjes.’
Het ‘beste’ pro-
bleem wordt in de rubriek ONGEZOUTEN
behandeld en de inzender ontvangt een
cadeaubon van 30 euro.
aha-magazine@ah.nl
^Albert Heijn,Afdeling Interne
Communicatie, Redactie Aha, Postbus
3000,1500 HA Zaandam
Heb jij iets wat je dagelijks irriteert
tijdens het werk en waar je zelf een
mogelijke oplossing voor hebt bedacht?
Mail het naar de redactie:
Via de gewone post
